Câu hỏi được hỏi nhiều nhất của bạn

Chỉ cần làm theo các bước sau để mua sắm

1. Luôn đăng nhập vào tài khoản của bạn trước bằng cách nhấp vào “Tài khoản của tôi” (My Account) ở góc trên bên phải. Nhập địa chỉ email và nhấn vào mũi tên màu đen để tiếp tục — chúng tôi sẽ gửi mật khẩu dùng một lần (OTP) đến email của bạn để bạn nhập và hoàn tất đăng nhập.

2. Sau khi chọn xong sản phẩm, hãy nhấp vào biểu tượng túi để xem các sản phẩm trong túi và thanh toán. Biểu tượng này nằm ở góc trên bên phải màn hình. Nếu bạn hài lòng với các sản phẩm trong túi, hãy nhấp vào “TIẾN HÀNH THANH TOÁN” (PROCEED TO CHECKOUT).

3. Nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn, hoặc nếu là khách hàng mới, hãy đăng ký ngay. Sau đó bạn sẽ được chuyển đến trang Xác nhận và Thanh toán.

4. Kiểm tra và xác nhận các sản phẩm trong đơn hàng.

5. Nếu có mã giảm giá, bạn cần nhập mã tại mục “Áp dụng mã giảm giá”.

6. Xác nhận địa chỉ giao hàng và phương thức giao hàng.

7. Xác nhận phương thức thanh toán và Đặt hàng. Để bảo vệ khách hàng tốt hơn khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ, bạn có thể được yêu cầu xác thực bảo mật 3D Secure khi thanh toán. Việc này phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của bạn và có thể yêu cầu bạn nhập mật khẩu hoặc nhận mã bảo mật qua email hoặc điện thoại.

Email xác nhận chi tiết đơn hàng sẽ được gửi đến địa chỉ email bạn đã đăng ký. Bạn nên đánh dấu SaturdayClub là người gửi an toàn trong tài khoản email của mình, hoặc kiểm tra thư rác, vì email của chúng tôi có thể tự động bị chuyển vào đó.

Các sản phẩm trong giỏ hàng của tôi có được giữ chỗ không?

Sản phẩm chỉ được giữ chỗ sau khi thanh toán. Vì vậy, chúng tôi khuyên bạn nên hoàn tất đơn hàng càng sớm càng tốt để đảm bảo giữ được sản phẩm.

Tôi có cần đăng ký tài khoản để mua hàng không?

Có. Bạn cần có tài khoản để thực hiện mua hàng. Tài khoản cũng cho phép bạn xem chi tiết tất cả các đơn hàng của mình.

Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đã xác nhận không?

Chúng tôi đóng gói đơn hàng rất nhanh, nghĩa là chúng tôi không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào sau khi bạn đã đặt hàng. Điều này bao gồm việc thay đổi sản phẩm đã mua, địa chỉ giao hàng hoặc phương thức thanh toán.

Trong trường hợp hiếm hoi cần chỉnh sửa địa chỉ, đối tác vận chuyển của chúng tôi có thể thu phí lên đến 12 USD.

Đơn hàng của tôi bị thiếu một sản phẩm, tôi nên làm gì?

Chúng tôi có thể đã gửi các sản phẩm của bạn trong những kiện hàng riêng, vì vậy vui lòng kiểm tra email để xem có sản phẩm nào sẽ được giao riêng hay không.

Nếu bạn đã đặt nhiều đơn hàng trong vòng vài ngày và được giao đến cùng một địa chỉ, các đơn hàng đó có thể đã được gộp thành một kiện hàng duy nhất.

Chúng tôi miễn phí vận chuyển nhanh và phí xử lý cho tất cả đơn hàng từ 2 sản phẩm trở lên. Đơn hàng của bạn sẽ được giao trong vòng 4 đến 9 ngày làm việc.

Đơn hàng dưới 2 sản phẩm sẽ tính phí vận chuyển đồng giá, tương đương 10 USD theo đơn vị tiền tệ địa phương, được tính tự động khi thanh toán.

Xin lưu ý rằng phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại sau khi đơn hàng đã được gửi đi.

Bạn có giao hàng quốc tế không?

Có, chúng tôi giao hàng đến nhiều quốc gia.

Bạn có thể truy cập www.saturdayclub.com và tìm trang web dành cho khu vực của bạn.

Nếu quốc gia của bạn không có trong danh sách trên, hãy gửi email cho chúng tôi tại hello@saturdayclub.com kèm địa chỉ giao hàng để nhận biểu phí vận chuyển và thời gian giao hàng mới nhất.

Có những phương thức giao hàng nào?

Chúng tôi giao hàng qua Skynet. Bạn có thể theo dõi kiện hàng tại https://www.skynetasiapacific.com/

Điều gì xảy ra nếu không có ai nhận hàng vào ngày giao?

Đối tác vận chuyển của chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với bạn để hẹn giao lại nếu lần giao đầu tiên không thành công. Kiện hàng sẽ được trả về cho chúng tôi sau các lần giao không thành công tiếp theo. Chúng tôi sẵn lòng giao lại đơn hàng cho bạn với một khoản phí giao lại nhỏ.

Làm sao để kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi?

Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được email thông báo kèm thông tin theo dõi vận chuyển. Bạn có thể theo dõi kiện hàng qua liên kết được cung cấp.

Hầu hết các kiện hàng sẽ đến tay bạn trong vòng 4 đến 9 ngày làm việc. Nếu sau 14 ngày làm việc bạn vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại hello@saturdayclub.com, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.

Tại sao đơn hàng của tôi bị giao chậm?

Trong giai đoạn khuyến mãi, thời gian giao hàng có thể chậm thêm khoảng 2 tuần. Bạn yên tâm rằng chúng tôi đang nỗ lực để gửi đơn hàng đến bạn sớm nhất có thể.

Sản phẩm phải được trả lại ở tình trạng ban đầu (chưa chỉnh sửa, không hư hỏng và chưa giặt), còn nguyên thẻ mác và trong bao bì túi ziplock ban đầu.

Vì lý do vệ sinh, hoa tai không được đổi trả.

Xin lưu ý rằng đối với sản phẩm làm đẹp, chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm chưa mở và chưa sử dụng, còn nguyên bao bì và hộp.

Vui lòng gửi hàng về cho chúng tôi qua thư bảo đảm hoặc dịch vụ chuyển phát có theo dõi, vì chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ bưu phẩm nào bị thất lạc. Phí vận chuyển hàng trả do bạn tự chi trả.

Kiện hàng của bạn phải đến tay chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày đơn hàng được gửi đi từ kho của chúng tôi.

Chúng tôi có quyền từ chối đối với những khách hàng bị phát hiện trả hàng nhiều lần.
Trong trường hợp hiếm hoi có bất kỳ điều kiện nào ở trên không được đáp ứng, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu trả hàng của bạn.

Bạn chỉ cần điền vào danh sách kiểm tra trả hàng ở mặt sau hóa đơn và gửi lại cho chúng tôi cùng với sản phẩm cần trả. Hàng trả nên được gửi qua thư bảo đảm hoặc dịch vụ chuyển phát có theo dõi, vì chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ bưu phẩm nào bị thất lạc. Phí vận chuyển hàng trả do bạn tự chi trả. Vui lòng giữ lại mã theo dõi để tham khảo sau này, phòng trường hợp cần kiểm tra tình trạng kiện hàng trả.

Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trả hàng của bạn trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận được hàng và kiểm tra thấy sản phẩm đáp ứng tất cả các điều kiện đổi trả.

Bạn sẽ được hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email tự động của hệ thống.

Sau khi đáp ứng các điều kiện nêu trên, vui lòng gửi sản phẩm cần trả cùng danh sách kiểm tra trả hàng trong một gói hàng được niêm phong chắc chắn đến:

SaturdayClub Warehouse
24 Sin Ming Lane
#02-98 Midview City
Singapore 573970

Rất tiếc, chúng tôi không hỗ trợ đổi hàng. Nếu bạn cần size hoặc màu khác của một sản phẩm, bạn có thể trả lại sản phẩm đó và đặt đơn hàng mới.

Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trả hàng của bạn trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận được hàng và kiểm tra thấy sản phẩm đáp ứng tất cả các điều kiện đổi trả.

Mọi khoản hoàn tiền sẽ tự động được chuyển về phương thức thanh toán bạn đã dùng khi đặt đơn hàng ban đầu. Việc này thường mất 10 ngày làm việc sau khi yêu cầu trả hàng được xử lý.

Nếu bạn chưa nhận được phản hồi từ chúng tôi sau 7 ngày làm việc, hãy thực hiện theo các bước dưới đây:

1. Phần mềm email của bạn có thể đang đánh dấu email của chúng tôi là thư rác. Để tránh tình trạng này, vui lòng thêm notifications@merchantyard.com vào sổ địa chỉ email của bạn.
2. Kiểm tra xem bạn đã đồng ý nhận email tiếp thị của chúng tôi hay chưa bằng cách đăng nhập vào tài khoản và nhấp vào “Đăng ký nhận bản tin” (Newsletter Subscription).
3. Đảm bảo bạn đã nhập đúng địa chỉ email khi đăng ký với chúng tôi.

Nếu sau đó bạn vẫn không nhận được email của chúng tôi, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại hello@saturdayclub.com, chúng tôi sẽ xử lý giúp bạn.

Tất cả sản phẩm trả lại phải được gửi ở tình trạng và bao bì ban đầu, bao gồm cả thẻ mác. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm được trả lại trong tình trạng không phù hợp hoặc ngoài thời hạn đổi trả 30 ngày, chúng tôi có quyền không hoàn tiền cho bạn. Nếu bạn muốn nhận lại những sản phẩm này, chúng tôi có thể yêu cầu bạn chi trả phí vận chuyển.

Vì lý do vệ sinh, hoa tai không được đổi trả, trừ khi có quy định khác. Vui lòng xem thông tin trên từng trang sản phẩm của chúng tôi.
Chúng tôi có quyền từ chối đối với những khách hàng bị phát hiện trả hàng nhiều lần.

Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua Visa, Mastercard, AMEX, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay và PayPal.

Nếu bạn vẫn gặp khó khăn khi đặt hàng sau nhiều lần thử, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại hello@saturdayclub.com kèm ảnh chụp màn hình lỗi, chúng tôi sẽ xử lý giúp bạn.

Hầu hết các sự cố kỹ thuật có thể được giải quyết bằng cách xóa bộ nhớ đệm (cache) và cookie của trình duyệt. Bạn cũng cần đảm bảo đã chấp nhận cookie của chúng tôi.

Nếu bạn không chắc cách xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt, vui lòng xem hướng dẫn bên dưới:

iOS - Safari

Nếu bạn dùng Safari trên thiết bị iOS, hãy nhấn nút Home và vào Cài đặt. Bạn sẽ thấy Safari nằm trong danh sách cùng một số ứng dụng khác. Chỉ cần chọn Safari, sau đó chọn Xóa lịch sử và Xóa cookie và dữ liệu.

Sau khi hoàn tất, hãy mở lại Safari và truy cập trang web của chúng tôi.

iOS – Chrome

Nếu bạn dùng Chrome trên thiết bị iOS, hãy mở ứng dụng Chrome và nhấn nút menu ở góc trên bên phải (biểu tượng ba dòng xếp chồng lên nhau). Chọn Cài đặt, sau đó chọn Quyền riêng tư ở màn hình tiếp theo. Bạn sẽ thấy các tùy chọn để xóa bộ nhớ đệm và cookie.

Sau khi hoàn tất, hãy đóng và mở lại Chrome rồi truy cập trang web của chúng tôi.

Android

Nếu bạn dùng thiết bị Android, hãy mở trình duyệt và nhấn nút Menu. Chọn Xóa dữ liệu duyệt web, sau đó chọn Quyền riêng tư ở màn hình tiếp theo. Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện để bạn chọn dữ liệu muốn xóa. Đánh dấu các ô tương ứng và nhấn nút xóa.

Nếu hệ điều hành hoặc trình duyệt của bạn không có trong danh sách, vui lòng xem tài liệu hỗ trợ của trình duyệt, thường có thể tìm thấy trực tuyến.

1. Xóa cookie

Bạn có thể cần xóa cookie — cookie là một tệp nhỏ mà chúng tôi lưu trên máy tính của bạn để nhận biết bạn trong lần truy cập tiếp theo (để biết thêm thông tin về cookie, nhấp vào đây).

Xin lưu ý rằng nếu bạn có sản phẩm trong túi hoặc trong mục “Sản phẩm đã lưu” được thêm vào khi bạn chưa đăng nhập, bạn nên ghi lại tên/mã sản phẩm vì việc xóa cookie có thể xóa lịch sử này.

Trên hầu hết các trình duyệt internet, bạn có thể xóa cookie bằng mục ‘Công cụ’ hoặc ‘Lịch sử’.

2. Khởi động lại trình duyệt

Sau khi đã xóa cookie, hãy đóng trình duyệt, mở lại và truy cập trang web của chúng tôi. Bạn sẽ có thể sử dụng trang web mà không gặp thêm sự cố nào.

3. Cập nhật hệ điều hành

Chúng tôi cũng khuyên bạn nên dùng phiên bản mới nhất của hệ điều hành, ví dụ: Windows, OSX, v.v.

4. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại hello@saturdayclub.com kèm các thông tin sau:

• Mô tả chi tiết nhất có thể về sự cố
• Ảnh chụp màn hình các thông báo lỗi bạn nhận được
• Trình duyệt web bạn đang sử dụng (ví dụ: Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, v.v.)
• Những gì bạn đã thử để khắc phục sự cố