Uw meest gestelde vragen

Volg eenvoudig deze stappen om te winkelen

1. Log altijd eerst in op uw account door rechtsboven op Mijn Account te klikken. Voer uw e-mailadres in en tik op de zwarte pijl om door te gaan. We sturen een eenmalig wachtwoord (OTP) naar uw e-mailadres, zodat u dit kunt invoeren en de aanmelding kunt voltooien.

2. Als u klaar bent met winkelen, klikt u op het tas-icoontje om de artikelen in uw tas te bekijken en af ​​te rekenen. Dit verschijnt rechtsboven in het scherm. Als u tevreden bent met de artikelen in uw winkelmandje, klikt u op 'VERDER NAAR AFREKENEN'.

3. Voer uw e-mailadres en wachtwoord in of registreer u nu als u een nieuwe klant bent. U wordt vervolgens naar de pagina Bevestigen en betalen gebracht.

4. Controleer en bevestig de artikelen in uw bestelling.

5. Als u een kortingscode wilt gebruiken, moet u deze invoeren op het tabblad 'Kortingscode toepassen'.

6. Bevestig uw afleveradres en aflevermethode.

7. Bevestig uw betaalmethode en plaats de bestelling. Om onze klanten beter te beschermen bij het doen van online betalingen met een kaart, kan het zijn dat u bij het betalen 3D-beveiligde beveiligingsmaatregelen te zien krijgt. Dit is afhankelijk van uw bankuitgever en vereist mogelijk dat u een wachtwoord invoert of een beveiligingscode ontvangt via e-mail of telefoon.

Er wordt een e-mailbevestiging naar uw geregistreerde e-mailadres gestuurd om u op de hoogte te stellen van uw bestelgegevens. Het is de moeite waard om te controleren of SaturdayClub is gemarkeerd als een veilige afzender in uw e-mailaccount of om uw ongewenste e-mail te controleren, omdat onze e-mails daar automatisch naartoe kunnen worden doorgestuurd.

Zijn de artikelen in mijn winkelwagen gereserveerd?

Artikelen worden pas gereserveerd nadat de betaling is uitgevoerd. Daarom raden we u aan uw aankoop zo snel mogelijk af te ronden om uw artikelen veilig te stellen.

Moet ik me registreren voor een account om aankopen te doen?

Ja. Om uw aankopen te vergemakkelijken is een account nodig. Met uw account kunt u ook de details van al uw bestellingen bekijken.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren na bevestiging?

We zijn erg snel met het inpakken van uw bestelling, wat betekent dat we geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen nadat u deze heeft geplaatst. Dit omvat het wijzigen van de gekochte artikelen, het afleveradres of de betaalmethode.

In het zeldzame geval van een adrescorrectie kunnen onze koerierspartners een vergoeding van maximaal US$ 12 in rekening brengen.

Ik mis een artikel uit mijn bestelling, wat moet ik doen?

Het kan zijn dat we uw artikelen in afzonderlijke pakketten hebben verzonden, dus controleer uw e-mails om te zien of een van uw artikelen aankomt afzonderlijk.

Als u binnen een paar dagen na elkaar meerdere bestellingen heeft geplaatst en naar hetzelfde afleveradres worden verzonden, zijn uw verschillende bestellingen mogelijk gecombineerd in één pakket.

Wij bieden gratis expresverzending en -afhandeling voor alle bestellingen met 2 artikelen en meer. Uw bestelling wordt binnen 4 tot 9 werkdagen geleverd.

Voor bestellingen met minder dan 2 artikelen worden vaste verzendkosten in rekening gebracht ter waarde van USD 10, die automatisch worden berekend bij het afrekenen.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden gerestitueerd zodra een bestelling is verzonden.

Verstuurt u internationaal?

Ja, we verzenden naar meerdere landen.

U kunt een bezoek brengen www.saturdayclub.com en zoek naar uw lokale site.

Als uw land hierboven niet wordt vermeld, stuur ons dan een e-mail op hello@saturdayclub.com met uw verzendadres voor de meest recente verzendtarieven en levertijden.

Wat zijn de beschikbare bezorgopties?

Wij leveren via Skynet. U kunt uw pakketten volgen op https://www.skynetasiapacific.com/

Wat gebeurt er als er niemand in de buurt is om het pakket in ontvangst te nemen op de dag van bezorging?

Onze koerierspartner neemt rechtstreeks contact met u op om een ​​nieuwe bezorging te plannen als de eerste bezorging mislukt. Uw pakket wordt na daaropvolgende mislukte pogingen naar ons teruggestuurd. We bezorgen uw bestelling graag opnieuw tegen een nominale herbezorgkosten.

Hoe controleer ik de status van mijn bestellingen?

Een e-mailmelding met de trackinginformatie voor de bezorging wordt naar u verzonden zodra uw bestelling is verzonden. U kunt uw pakket volgen via de meegeleverde link.

De meeste pakketten zullen u binnen 4 tot 9 werkdagen bereiken. Als u uw artikelen na 14 werkdagen nog niet heeft ontvangen, kunt u ons een e-mail sturen op hello@saturdayclub.com. Wij zullen u dan verder helpen.

Waarom is mijn verzending vertraagd?

Houd rekening met een vertraging van 2 weken tijdens de uitverkoopperiode. U kunt er zeker van zijn dat we er hard aan werken om uw bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.

Het artikel moet worden geretourneerd in de originele staat (ongewijzigd, onbeschadigd en ongewassen), met het beveiligde label intact en in de originele verpakking van het ritssluitingszakje.

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen oorbellen niet worden geretourneerd.

Houd er rekening mee dat we voor schoonheidsproducten alleen retourzendingen accepteren van ongeopende en ongebruikte artikelen, met verpakking en dozen intact.

Mail ons terug via aangetekende post of een koeriersdienst die tracking mogelijk maakt, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor verloren post. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw eigen kosten.

Uw pakket moet ons bereiken binnen 30 dagen nadat uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden.

Klanten die herhaaldelijk terugkerende artikelen hebben aangetroffen, zullen naar ons goeddunken worden geweigerd.
In het onwaarschijnlijke geval dat niet aan een van de bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, behouden wij ons het recht voor om uw retourzending te weigeren.

Vul gewoon de retourchecklist in die u aan de achterkant van uw factuur vindt en stuur deze samen met uw retourartikel naar ons terug. Retourzendingen moeten worden verzonden via aangetekende post of via een koeriersdienst die tracking mogelijk maakt, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor verloren post. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening. Bewaar de tracking-ID voor toekomstig gebruik, voor het geval het nodig is om de status van uw retourpakket te controleren.

We verwerken uw retourzending binnen 7 werkdagen na ontvangst en controleren of het ontvangen artikel aan alle kwalificerende voorwaarden voldoet.

U krijgt uw geld terug in de vorm van uw oorspronkelijke betaalmethode en we zullen u hiervan op de hoogte stellen via een door het systeem gegenereerde e-mail.

Zodra u aan de bovenstaande kwalificerende voorwaarden heeft voldaan, stuur uw retourartikel samen met de retourchecklist in een beveiligd pakket naar:

SaturdayClub Warehouse
24 Sin Ming Lane
#02-98 Midview City
Singapore 573970

Store Credit will be issued for eligible returns and never expires.
Your Store Credit can be used as a payment method for any of your orders on our website.

Where can I find my store credit and how do I use it?
After logging into your account, spot the Store Credit icon on the right hand corner of our website and click on it.
You will be able to see your Store Credit balance and transaction history.

To use your Store Credit:
1. Add the items into your shopping cart as per normal
2. Select "checkout" under the Store Credit icon
3. All available store credit will be applied. If the order is less then your store credit, remaining credit stays in your account.

Can I return my order if I've applied Store Credit?
Orders paid with Store Credit can be returned as per our return policy.

What happens to unused Store Credit in my account after I place an order?
Any unused credits will be kept in your account, ready for use on your next purchase.

Helaas kunnen we geen ruil aanbieden. Als je een artikel in een andere maat of kleur nodig hebt, kun je ervoor kiezen om je artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

We verwerken je retourzending binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle of het/de ontvangen artikel(en) aan alle kwalificerende voorwaarden voldoet.

Elke terugbetaling wordt automatisch uitgevoerd via de betaalmethode die je hebt gebruikt om je oorspronkelijke bestelling te plaatsen. Normaal gesproken duurt dit 10 werkdagen, nadat de retourzending is verwerkt.

Als u na zeven werkdagen nog niets van ons heeft gehoord, volgt u de onderstaande stappen:

1. Uw e-mailsoftware markeert onze e-mails mogelijk als ongewenste e-mail. Om dit te voorkomen, voegt u notifications@merchantyard.com toe aan uw e-mailadresboek.
2. Controleer of u akkoord gaat met het ontvangen van onze marketing-e-mails door in te loggen op uw account en op 'Abonnement op nieuwsbrief' te klikken.
3. Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres heeft ingevoerd toen u zich bij ons aanmeldde.

Als u hierna nog steeds onze e-mail niet ontvangt, stuur ons dan een e-mail op hello@saturdayclub.com, en wij zullen het voor u uitzoeken.

Alle geretourneerde artikelen moeten in de originele staat en verpakking worden verzonden, inclusief labels. In het onwaarschijnlijke geval dat een artikel in ongeschikte staat of buiten het retourbeleid van 30 dagen naar ons wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om u niet terug te betalen. Als u deze naar u wilt retourneren, kunnen wij u vragen de verzendkosten voor uw rekening te nemen.

Vanwege hygiënische redenen kunnen oorbellen niet worden geretourneerd, tenzij anders vermeld. Raadpleeg de informatie op elk van onze productpagina's.
Klanten die herhaaldelijk artikelen retourneren, worden naar eigen goeddunken geweigerd.

Wij accepteren betalingen via Visa, Mastercard, AMEX, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay en PayPal.

Als u na meerdere pogingen nog steeds problemen ondervindt bij het plaatsen van een bestelling, stuur ons dan een e-mail op hello@saturdayclub.com met een screenshot van de fout en wij zullen het voor u oplossen.

De meeste technische problemen kunnen worden opgelost door de cache en cookies van uw browser te wissen. U moet er ook voor zorgen dat u onze cookies accepteert.

Als u niet zeker weet hoe u de cache en cookies van uw browser moet wissen, kijk dan hieronder:

iOS - Safari

Als u Safari op een iOS-apparaat gebruikt, drukt u op de Home-knop en gaat u naar Instellingen. Je ziet Safari vermeld staan ​​bij enkele andere apps. Selecteer gewoon Safari en vervolgens Geschiedenis wissen en Cookies en gegevens wissen.

Zodra u dit heeft gedaan, opent u Safari opnieuw en gaat u naar onze website.

iOS – Chrome

Als u Chrome op een iOS-apparaat gebruikt, opent u de Chrome-app en drukt u op de menuknop in de rechterbovenhoek (de drie regels onder elkaar). Selecteer Instellingen en vervolgens Privacy op het volgende scherm. U ziet dan de opties om uw cachegeheugen en cookies te wissen.

Zodra u dit heeft gedaan, sluit en opent u Chrome eenvoudigweg opnieuw en gaat u naar onze website.

Android

Als u een Android-apparaat gebruikt, drukt u terwijl uw browser geopend is op de menuknop. Selecteer Browsegegevens wissen en vervolgens Privacy op het volgende scherm. Er verschijnt een pop-up waarin u de gegevens kunt selecteren die u wilt wissen. Vink de relevante vakjes aan en druk op de knop Wissen.

Als uw besturingssysteem of browser niet in de lijst staat, raadpleeg dan de ondersteuningsdocumenten van uw browser. Deze kunt u waarschijnlijk online vinden.

1. Verwijder uw cookies

Mogelijk moet u uw cookies verwijderen - een cookie is een klein bestand dat we op uw computer opslaan om ons te laten weten wie u bent de volgende keer dat u ons bezoekt (klik hier voor meer informatie over cookies).

Houd er rekening mee dat als u items in uw winkelmandje of in het gedeelte 'Opgeslagen items' heeft die zijn toegevoegd toen u niet was ingelogd, u de productnaam/-code moet noteren, aangezien het verwijderen van uw cookies dit kan verhelpen geschiedenis.

In de meeste internetbrowsers kunt u uw cookies verwijderen via 'Extra' of 'Geschiedenis'.

2. Start uw browser opnieuw

Zodra u uw cookies heeft gewist, sluit u uw browser, opent u deze opnieuw en bezoekt u onze site opnieuw. Je zou het zonder problemen meer moeten kunnen gebruiken.

3. Update uw besturingssysteem

We raden u ook aan de nieuwste versie van uw besturingssysteemprovider te gebruiken, b.v. Windows, OSX enz.

4. Neem contact met ons op

Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam op hello@saturdayclub.com met de volgende informatie:

• Zoveel mogelijk details over het probleem
• Schermafbeeldingen van eventuele foutmeldingen die u krijgt
• Welke webbrowser u gebruikt (bijvoorbeeld Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari etc.)
• Wat u tot nu toe heeft gedaan om het probleem op te lossen