Pertanyaan Anda yang paling banyak diajukan
Masalah Pesanan
Ikuti langkah-langkah ini untuk berbelanja
- Klik Tambahkan ke Tas Belanja untuk memasukkan barang yang ingin Anda beli ke dalam tas Anda
- Setelah selesai berbelanja, klik ikon tas untuk melihat barang di tas Anda dan melakukan pembayaran. Ikon ini akan muncul di sisi kanan atas layar. Jika Anda sudah puas dengan barang di tas, klik LANJUTKAN KE PEMBAYARAN.
- Masukkan alamat email dan kata sandi Anda, atau jika Anda pelanggan baru, daftar sekarang. Anda akan diarahkan ke halaman Konfirmasi dan Bayar.
- Tinjau dan konfirmasi barang-barang dalam pesanan Anda.
- Jika Anda memiliki kode diskon, masukkan pada tab Terapkan Kode Diskon.
- Konfirmasi alamat pengiriman dan metode pengiriman Anda.
- Konfirmasi metode pembayaran dan klik Pesan Sekarang. Untuk melindungi pelanggan saat melakukan pembayaran online dengan kartu, Anda mungkin akan diminta melalui langkah keamanan 3D Secure saat membayar. Hal ini tergantung pada bank penerbit Anda dan mungkin memerlukan kata sandi atau kode keamanan yang dikirim melalui email atau telepon.
Konfirmasi pesanan akan dikirimkan ke alamat email yang Anda daftarkan, memberi tahu rincian pesanan Anda. Pastikan SaturdayClub ditandai sebagai pengirim aman di akun email Anda atau periksa folder spam, karena email kami mungkin otomatis masuk ke sana.
Apakah barang di keranjang belanja saya sudah terpesan?
Barang tidak terpesan sampai pembayaran dilakukan. Oleh karena itu, kami menyarankan untuk menyelesaikan pembelian sesegera mungkin untuk mengamankan barang Anda.
Apakah saya perlu mendaftar akun untuk berbelanja?
Ya. Akun diperlukan untuk memudahkan pembelian Anda. Akun Anda juga memungkinkan Anda melihat rincian semua pesanan Anda.
Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan setelah dikonfirmasi?
Kami sangat cepat dalam menyiapkan pesanan Anda, yang berarti kami tidak dapat melakukan perubahan setelah pesanan dibuat. Ini termasuk perubahan barang yang dibeli, alamat pengiriman, atau metode pembayaran.
Dalam kasus langka untuk koreksi alamat, biaya hingga US$12 mungkin dikenakan oleh mitra kurir kami.
Barang saya ada yang hilang dari pesanan, apa yang harus saya lakukan?
Kami mungkin telah mengirim barang Anda dalam paket terpisah, jadi silakan periksa email Anda untuk melihat apakah ada barang yang akan dikirim secara terpisah.
Jika Anda melakukan beberapa pesanan dalam beberapa hari dan dikirim ke alamat yang sama, pesanan yang berbeda mungkin telah digabung menjadi satu paket.
Kami menawarkan pengiriman gratis untuk semua pesanan di atas €80. Jika pesanan di bawah jumlah tersebut, biaya pengiriman €10 akan dikenakan.
Apakah Anda mengirim ke luar negeri?
Ya, kami mengirim ke beberapa negara.
Anda dapat mengunjungi www.saturdayclub.com dan mencari situs lokal Anda.
Jika negara Anda tidak tercantum, kirimkan email ke hello@saturdayclub.com dengan alamat pengiriman Anda untuk mendapatkan tarif pengiriman dan estimasi waktu terkini.
Apa saja opsi pengiriman yang tersedia?
Kami mengirim melalui Skynet. Anda dapat melacak paket Anda di https://www.skynetasiapacific.com/
Apa yang terjadi jika tidak ada orang yang menerima paket pada hari pengiriman?
Mitra kurir kami akan menghubungi Anda secara langsung untuk menjadwalkan pengiriman ulang jika pengiriman pertama gagal. Paket Anda akan dikembalikan kepada kami setelah beberapa percobaan gagal. Kami dengan senang hati akan mengirim ulang pesanan Anda dengan biaya pengiriman ulang yang nominal.
Bagaimana cara memeriksa status pesanan saya?
Notifikasi email yang berisi informasi pelacakan pengiriman akan dikirimkan setelah pesanan Anda dikirim. Anda dapat melacak paket melalui tautan yang disediakan.
Sebagian besar paket akan sampai dalam 3–5 hari kerja. Jika Anda belum menerima barang setelah 14 hari kerja, kirimkan email ke hello@saturdayclub.com, dan kami akan membantu Anda.
Mengapa pengiriman saya tertunda?
Harap perkirakan penundaan hingga 2 minggu selama periode diskon. Namun, kami bekerja keras agar pesanan Anda dikirim secepat mungkin.
Pengiriman dengan Bea Cukai Dibayar
Biaya pengiriman yang dibayar saat checkout sudah termasuk bea cukai dan pajak impor.
Kembali
Barang harus dikembalikan dalam kondisi asli (tidak diubah, tidak rusak, dan belum dicuci), dengan tag terpasang dan berada dalam kemasan ziplock asli.
Karena alasan higienis, anting tidak dapat dikembalikan.
Harap diperhatikan bahwa untuk produk kecantikan, kami hanya menerima pengembalian untuk barang yang belum dibuka dan belum digunakan, dengan kemasan dan kotak tetap utuh.
Kirim kembali kepada kami melalui pos terdaftar atau layanan kurir yang memungkinkan pelacakan, karena kami tidak bertanggung jawab atas surat atau paket yang hilang. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan.
Paket Anda harus sampai kepada kami dalam waktu 30 hari sejak pesanan dikirim dari gudang kami.
Pelanggan yang sering mengembalikan barang secara berulang dapat ditolak pengembaliannya atas kebijakan kami.
Dalam kemungkinan kondisi di atas tidak terpenuhi, kami berhak untuk menolak pengembalian barang.
Isi daftar periksa pengembalian yang terdapat di belakang faktur Anda dan kirimkan bersama barang yang akan dikembalikan. Pengembalian harus dikirim melalui pos terdaftar atau layanan kurir yang memungkinkan pelacakan, karena kami tidak bertanggung jawab atas surat atau paket yang hilang. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan. Harap simpan ID pelacakan untuk referensi di masa mendatang, jika perlu memeriksa status paket pengembalian Anda.
Kami akan memproses pengembalian Anda dalam 7 hari kerja setelah menerima dan memeriksa bahwa barang yang dikembalikan memenuhi semua syarat pengembalian.
Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran asli Anda, dan kami akan memberitahukan melalui email otomatis dari sistem.
Setelah memenuhi syarat pengembalian di atas, kirimkan barang pengembalian beserta daftar periksa pengembalian dalam kemasan aman ke alamat berikut:
SaturdayClub Warehouse
24 Sin Ming Lane
#02-98 Midview City
Singapore 573970
Sayangnya, kami tidak dapat menawarkan penukaran. Jika Anda membutuhkan ukuran atau warna barang yang berbeda, Anda dapat memilih untuk mengembalikan barang tersebut dan melakukan pemesanan baru.
Kami akan memproses pengembalian Anda dalam 7 hari kerja setelah menerima dan memeriksa bahwa barang yang dikembalikan memenuhi semua syarat pengembalian.
Pengembalian dana akan secara otomatis dikirim ke metode pembayaran yang Anda gunakan saat melakukan pesanan asli. Proses ini biasanya memakan waktu 10 hari kerja setelah pengembalian diproses.
Jika Anda belum menerima kabar dari kami setelah 7 hari kerja, ikuti langkah-langkah berikut:
- Perangkat lunak email Anda mungkin menandai email kami sebagai spam/junk mail. Untuk mencegah hal ini, tambahkan notifications@merchantyard.com ke buku alamat email Anda.
- Pastikan Anda telah menyetujui menerima email pemasaran kami dengan masuk ke akun Anda dan klik “Newsletter Subscription”.
- Pastikan Anda mengetikkan alamat email yang benar saat mendaftar.
Jika setelah langkah-langkah di atas Anda masih belum menerima email dari kami, kirimkan email ke hello@saturdayclub.com, dan kami akan menanganinya untuk Anda.
Semua barang yang dikembalikan harus dikirim dalam kondisi dan kemasan asli, termasuk tag. Dalam kemungkinan barang dikembalikan dalam kondisi tidak sesuai atau melebihi kebijakan pengembalian 30 hari, kami berhak tidak memberikan pengembalian dana. Jika Anda ingin barang tersebut dikirim kembali, kami mungkin meminta Anda menanggung biaya pengiriman.
Karena alasan higienis, anting tidak dapat dikembalikan, kecuali dinyatakan sebaliknya. Silakan lihat informasi pada halaman produk masing-masing.
Pelanggan yang sering mengembalikan barang berulang kali dapat ditolak pengembaliannya atas kebijakan kami.
Kami mohon maaf dan akan memperbaiki masalah ini secepat mungkin.
Silakan kirim email kepada kami di hello@saturdayclub.com dengan informasi berikut dalam 7 hari setelah menerima pesanan Anda:
i. Nomor faktur
ii. Nomor Referensi Produk (Contoh: AXXXXXX)
iii. Deskripsi masalah
iv. Foto jelas dari cacat atau barang yang salah
Tim Layanan Pelanggan kami akan menindaklanjuti masalah ini dan memberikan kabar dalam 7 hari kerja.
Pembayaran
Kami menerima pembayaran melalui Visa, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, dan Google Pay.
Jika Anda masih mengalami kesulitan melakukan pemesanan setelah beberapa kali mencoba, silakan kirim email kepada kami di hello@saturdayclub.com beserta tangkapan layar kesalahan tersebut, dan kami akan menyelesaikannya untuk Anda.
Sayangnya, kami tidak dapat menyediakan struk fisik untuk pembelian Anda.
Jika Anda membutuhkan salinan pesanan, silakan masuk ke akun Anda dan cetak salinannya dari riwayat pesanan.
Memperlengkapi
Jika barang yang Anda incar sedang habis, fitur Back in Stock akan memberi tahu Anda segera setelah barang tersedia kembali.
Cara kerjanya:
- Pilih Preferensi Anda: Pilih warna dan ukuran yang diinginkan untuk barang yang Anda minati.
- Beritahu Saya Saat Tersedia: Cari tombol “Notify me when available” dan klik untuk menyatakan minat Anda.
- Masukkan Email Anda: Berikan alamat email Anda agar kami bisa menghubungi Anda segera setelah produk kembali tersedia.
Teknis
Sebagian besar masalah teknis dapat diatasi dengan menghapus cache dan cookies browser Anda. Anda juga perlu memastikan bahwa Anda menerima cookies kami.
Jika Anda tidak yakin cara menghapus cache dan cookies, ikuti panduan berikut:
iOS – Safari
Jika Anda menggunakan Safari di perangkat iOS, tekan tombol Home dan buka Settings. Safari akan tercantum bersama aplikasi lainnya. Pilih Safari, lalu pilih Clear History dan Clear Cookies and Data.
Setelah selesai, buka kembali Safari dan kunjungi situs kami.
iOS – Chrome
Jika menggunakan Chrome di perangkat iOS, buka aplikasi Chrome dan tekan tombol menu di pojok kanan atas (tiga garis vertikal). Pilih Settings, lalu Privacy. Anda akan melihat opsi untuk menghapus cache dan cookies.
Setelah selesai, tutup dan buka kembali Chrome, lalu kunjungi situs kami.
Android
Jika menggunakan perangkat Android, dengan browser terbuka, tekan tombol Menu. Pilih Clear Browsing Data, lalu Privacy pada layar berikutnya. Akan muncul pop-up untuk memilih data yang ingin dihapus. Centang kotak yang relevan dan tekan Clear.
Jika sistem operasi atau browser Anda tidak tercantum, silakan cek dokumen dukungan browser Anda secara online.
1. Hapus Cookies
Anda mungkin perlu menghapus cookies – cookies adalah file kecil yang kami simpan di komputer Anda agar mengenali Anda saat kunjungan berikutnya.
Catatan: Jika ada barang di tas atau di bagian “Saved items” yang ditambahkan saat Anda tidak masuk, catat nama/kode produk karena menghapus cookies bisa menghapus riwayat ini.
Di sebagian besar browser, Anda dapat menghapus cookies melalui menu Tools atau History.
2. Restart Browser
Setelah menghapus cookies, tutup browser, buka kembali, dan kunjungi situs kami. Anda seharusnya bisa menggunakan situs tanpa masalah.
3. Perbarui Sistem Operasi
Kami sarankan menggunakan versi terbaru sistem operasi Anda (misalnya Windows, macOS, dll.).
4.Hubungi Kami
Jika masalah masih terjadi, hubungi Tim Layanan Pelanggan di hello@saturdayclub.com dengan informasi berikut:
- Detail sebanyak mungkin tentang masalah yang terjadi
- Tangkapan layar pesan error
- Browser yang digunakan (misal: Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, dll.)
- Langkah-langkah yang sudah Anda lakukan untuk mencoba menyelesaikan masalah
Anda harus masuk ke akun sebelum dapat berbelanja atau melihat/melacak pesanan Anda. Jika Anda menerima pesan bahwa alamat email/kata sandi tidak dikenali, periksa beberapa hal berikut:
- Pastikan Anda menggunakan alamat email dan kata sandi yang sama saat mendaftar.
- Jika Anda lupa kata sandi, klik tautan “forgotten password” di halaman masuk. Masukkan alamat email Anda, dan kami akan mengirim email dengan tautan untuk membuat kata sandi baru
- Jika Anda memasukkan email dan/atau kata sandi salah tiga kali, akun Anda akan terkunci selama 30 menit. Jika masalah bukan terkait kata sandi, periksa hal berikut:
- Pastikan fungsi “Block all cookies” dinonaktifkan di pengaturan browser Anda.
- Pastikan Javascript diaktifkan di pengaturan browser Anda.
- Pastikan Anda tidak memiliki content blockers yang terpasang.
- Pastikan jam di perangkat Anda akurat. Untuk alasan keamanan, jika jam perangkat terlalu cepat, Anda tidak akan bisa mengakses akun. Masalah ini dapat diselesaikan dengan mengatur waktu perangkat ke default.
Jika setelah langkah-langkah ini Anda masih tidak bisa masuk, hubungi Tim Layanan Pelanggan di hello@saturdayclub.com dengan informasi selengkap mungkin tentang masalah yang terjadi, termasuk tangkapan layar pesan error dan langkah-langkah yang sudah Anda lakukan untuk mencoba menyelesaikannya.
Jika Anda lupa kata sandi, sangat mudah untuk mengakses kembali akun Anda.
- Buka halaman sign in kami dengan klik di sini atau halaman ini dapat ditemukan di pojok kanan atas layar.
- Klik tautan “Forgot password?” dan masukkan alamat email Anda.
- Kami akan mengirimkan tautan ke email terdaftar Anda untuk mengatur ulang kata sandi.
Kami sarankan untuk memeriksa folder spam atau sampah Anda jika Anda tidak dapat menemukan email tersebut. Pastikan juga untuk memeriksa kotak masuk alamat email lain yang mungkin terhubung ke akun Anda.