Vos questions les plus posées

Suivez simplement ces étapes pour magasiner.

1. Cliquez sur Ajouter au sac à provisions pour placer l'article que vous souhaitez acheter dans votre sac.
2. Une fois que vous avez fini de faire du shopping, cliquez sur l'icône du sac pour afficher les articles de votre sac et payer. Cela apparaîtra en haut à droite de l'écran. Si vous êtes satisfait des articles de votre sac, cliquez sur «Procéder à la caisse».
3. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe ou si vous êtes un nouveau client, inscrivez-vous maintenant. Vous serez ensuite emmené sur la page Confirmer et Payer.
4. Examinez et confirmez les éléments de votre commande.
5. Si vous avez un code de réduction à utiliser, vous devrez le saisir sous l'onglet «Appliquer le code de réduction».
6. Confirmez votre adresse de livraison et votre méthode de livraison.
7. Confirmez votre mode de paiement et votre commande de place. Pour mieux protéger nos clients lors des paiements en ligne par carte, vous pouvez vous présenter des mesures de sécurité sécurisées 3D lors du paiement. Cela dépend de votre émetteur bancaire et peut vous obliger à saisir un mot de passe ou à obtenir un code de sécurité par e-mail ou par téléphone.

Une confirmation par e-mail sera envoyée à votre adresse e-mail enregistrée pour vous faire connaître les détails de votre commande. Il vaut la peine de vérifier que SaturdayClub est marqué comme un expéditeur sûr dans votre compte de messagerie ou de vérifier votre courrier indésirable car nos e-mails peuvent y être acheminés automatiquement.

Les articles dans mon panier sont-ils réservés?

Les articles ne sont pas réservés tant que le paiement n'a pas été effectué. C'est pourquoi nous vous recommandons de terminer votre achat dès que possible pour sécuriser vos articles.

Dois-je m'inscrire à un compte pour effectuer des achats?

Oui. Un compte est nécessaire pour faciliter vos achats. Votre compte vous permettra également d'afficher les détails de toutes vos commandes et de vos bons de crédit.

Puis-je changer ou annuler ma commande après confirmation?

Nous sommes vraiment rapides pour emballer votre commande, ce qui signifie que nous ne pouvons apporter aucune modification une fois que vous l'avez placé. Cela comprend la modification de l'option de livraison, de l'adresse de livraison ou du mode de paiement.

Il me manque un article de ma commande, que dois-je faire?

Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés, veuillez donc vérifier vos e-mails pour voir si l'un de vos articles arrivera séparément.

Si vous avez passé plusieurs commandes à quelques jours les uns des autres et que vous êtes expédié à la même adresse de livraison, vos différentes commandes peuvent être combinées en un seul colis.

Puis-je obtenir mes articles de précommande maintenant?

Nous savons à quel point vous êtes déçu lorsque les styles les plus vendus de la saison sont épuisés! L'option de précommande est la façon dont nous pouvons vous aider à saisir vos styles préférés dans votre couleur et votre taille préférées.

Comme il s'agit d'un achat à l'avance, le paiement est effectué au moment de l'achat. La livraison diffère de la fenêtre d'expédition standard. Veuillez vous référer à la page du produit individuel pour plus de détails.

Si votre commande comprend à la fois des articles en stock et en précommande, tous vos articles seront expédiés ensemble, à une date ultérieure à l'arrivée de vos articles en précommande.

Si vous préférez d'abord recevoir vos articles en stock, veuillez les commander séparément. Vous pouvez acheter des articles en stock dans votre première commande et acheter des articles de précommande dans votre prochaine commande.

Que sont les précommandes?

Nous avons la durabilité à l'esprit en fabriquant nos produits, et en introduisant des précommandes, nous nous efforçons de réduire les déchets dans l'industrie de la mode. Honnêtement, nous ne sommes pas des déchets nul actuellement, c'est un travail en cours. La durabilité est un effort d'équipe et notre précommande s'appuie sur vous. Vous décidez des styles que vous souhaitez ramener et de la quantité. Nous ne gardons qu'une quantité limitée de chaque style en stock afin que nos produits ne se gaspillent pas. Chez SaturdayClub, nous nous soucions de la Terre et faisons tout ce qui est possible pour réduire l'impact de notre industrie sur l'environnement.

Pourquoi ne puis-je pas d'abord obtenir mes commandes en actions?

Si votre commande comprend à la fois des articles en stock et en précommande, tous vos articles seront expédiés ensemble, à une date ultérieure à l'arrivée de vos articles en précommande. De cette façon, nous passons au vert en consolidant la livraison de vos articles.

Si vous préférez d'abord recevoir vos articles en stock, veuillez les commander séparément. Vous pouvez acheter des articles en stock dans votre première commande et acheter des articles de précommande dans votre prochaine commande.

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 70 $, sinon, une charge de livraison de 10 $ s'applique. La plupart des forfaits arriveront de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de paiement. Selon la disponibilité des stocks, certains articles de votre commande peuvent être expédiés de notre entrepôt d'outre-mer, qui peut prendre 2 jours ouvrables supplémentaires

Expédie-t-il à l'international?

Oui, nous expédions dans plusieurs pays!

Veuillez visiter nos sites locaux si vous expédiez dans les pays suivants.

Singapour https://saturdayclub.com/

Australie https://saturdayclub.com/au

Malaisie https://saturdayclub.my

Hong Kong https://saturdayclub.hk

Japon https://saturdayclub.jp

États-Unis https://saturdayclub.com/us/

Pour l'expédition en Corée du Sud, en Europe et au Royaume-Uni, vous pouvez visiter https://int.saturdayclub.com/

Si votre pays n'est pas répertorié ci-dessus, envoyez-nous un e-mail à hello@saturdayclub.com avec votre adresse d'expédition pour obtenir les derniers tarifs d'expédition et délai de livraison.

Quelles sont les options de livraison disponibles?

Nous livrons via DHL. Vous pouvez suivre vos colis à https://www.dhl.com/us-en/home.html

Que se passe-t-il si personne n'est là pour recevoir le colis le jour de la livraison?

Notre partenaire de messagerie vous contactera directement pour planifier une redémarrage si la première livraison échoue. Votre colis nous sera retourné après les tentatives infructueuses suivantes. Nous sommes plus qu'heureux de redéliver votre commande avec des frais de redémarrage nominaux.

Que se passe-t-il si je dois modifier la méthode de livraison après avoir passé ma commande?

Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@saturdayclub.com Immédiatement, et nous ferons de notre mieux pour le mettre à jour. Cependant, dans le cas où votre colis aurait été remis à nos partenaires de Courier, il peut imposer un supplément pour le réinstallation.

Comment vérifier l'état de mes commandes?

Vous recevrez une notification par e-mail initiale de notre part une fois votre commande traitée. Une deuxième notification par e-mail contenant les informations de suivi de la livraison vous sera envoyée une fois votre commande envoyée. Vous pourrez retracer votre colis via le lien fourni dans le deuxième e-mail.

La plupart des forfaits vous atteindront dans les 3 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas vos articles après 5 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@saturdayclub.com, et nous vous aiderons en conséquence.

Pourquoi mon envoi est-il retardé?

Veuillez vous attendre à un retard de 2 semaines dans l'expédition pendant la période de vente. Soyez assuré que nous travaillons dur pour passer vos commandes dès que possible.

L'article doit être renvoyé dans son état d'origine (inchangé, non endommagé et non lavé), avec une balise sécurisée intacte et dans l'emballage d'origine du sac ziplock.

Rendez-nous par courrier par courrier enregistré ou un service de messagerie qui permet le suivi, car nous ne serons pas responsables de tout courrier perdu. Les frais d'affranchissement de retour seront à vos frais.

Votre colis doit nous joindre dans les 30 jours suivant votre commande dans notre entrepôt.

Veuillez noter que tous les articles de vente ne sont pas éligibles pour le retour.
Les clients ont trouvé des articles à plusieurs reprises seront refusés à notre discrétion.
Dans le cas peu probable que l'une des conditions ci-dessus ne soit pas remplie, nous nous réservons le droit de rejeter votre rendement.

Comment revenir

Remplissez simplement la liste de contrôle de retour trouvée à l'arrière de votre facture et renvoyez-la avec votre article de retour.
Nous traiterons votre retour dans les 7 jours ouvrables en recevant et en vérifiant que l'article reçu remplit toutes les conditions de qualification.

Vous serez remboursé sous forme de crédit en magasin qui vous sera envoyé via un e-mail généré par le système. Votre crédit en magasin est équivalent au prix d'achat de chaque article retourné, ne s'expirera jamais et peut être utilisé sur toutes les marchandises de notre site Web.

Une fois que vous avez rempli les conditions de qualification ci-dessus, veuillez envoyer votre article de retour avec la liste de contrôle de retour dans un package sécurisé à:

Allemagne

RETOUR HELPER (RHSG016) Am Herrenhäuser BHF 26, Hanover, 30419

Tél: +4917657859771

Italie

GNU102 (RHSG016) via Domenico Martoni 28 Forli, Ceena 47122

Tél: +39 3247956588

Royaume-Uni

RETOUR HELPER (RHSG016) Stockage d'accès à l'auto-accès 180 Sherlock St., chaîne d'approvisionnement inversée Birmingham, West Midlands, B5 7eh

Tél: +44 7775556531

France

RETOUR HELPER (RHSG016) 80 QUAI DU PARC, Île-de-France, Saint-Maur-des-Fossés, 94100

Tél: +33611728821

Espagne

RETOUR HELPER (RHSG016) 80 QUAI DU PARC, Île-de-France, Saint-Maur-des-Fossés, 94100

Tél: +33611728821

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un échange. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente d'un article, vous pouvez choisir de retourner votre article et passer une nouvelle commande.

Nous traiterons votre retour dans les 7 jours ouvrables en recevant et en vérifiant que les articles reçus remplissent toutes les conditions de qualification. Vous serez remboursé sous forme de crédit en magasin qui vous sera envoyé via un e-mail généré par le système.

Si vous n'avez pas eu de nouvelles de nous d'ici la fin de 7 jours ouvrables, suivez les étapes ci-dessous:

1. Votre logiciel de messagerie peut marquer nos e-mails en tant que courrier indésirable. Pour empêcher cela de se produire, veuillez ajouter hello@saturdayclub.com à votre carnet d'adresses e-mail.
2. Vérifiez que vous avez accepté de recevoir nos e-mails marketing en vous connectant à votre compte et en cliquant sur «abonnement à la newsletter».
3. Assurez-vous que vous avez tapé la bonne adresse e-mail lorsque vous vous êtes inscrit avec nous.

Si après cela, vous ne recevez toujours pas notre e-mail, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@saturdayclub.com, et nous allons le régler pour vous.

Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état d'origine et leur emballage, y compris les balises. Dans le cas peu probable où un article nous est retourné dans un état inadapté ou en dehors de la politique de retour de 30 jours, nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous demander de couvrir le coût de livraison.

Veuillez noter que tous les articles de vente ne sont pas éligibles pour le retour.
En raison de problèmes d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont pas retournables.
Les clients ont trouvé des articles à plusieurs reprises seront refusés à notre discrétion.

Nous acceptons le paiement via Visa, MasterCard, American Express et PayPal.

Si vous avez toujours du mal à passer une commande après plusieurs tentatives, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@saturdayclub.com avec une capture d'écran de l'erreur et nous le réglerons pour vous.

La plupart des problèmes techniques peuvent être résolus en éliminant le cache et les cookies de votre navigateur. Vous devrez également vous assurer que vous acceptez nos cookies.

Si vous ne savez pas comment effacer le cache et les cookies de votre navigateur, veuillez voir ci-dessous:

iOS - Safari

Si vous utilisez Safari sur un appareil iOS, appuyez sur le bouton d'accueil et accédez aux paramètres. Vous verrez Safari répertorié avec d'autres applications. Sélectionnez simplement Safari, puis sélectionnez l'historique effacer et effacer les cookies et les données.

Une fois que vous avez fait cela, ouvrez à nouveau safari et allez sur notre site Web.

iOS - Chrome

Si vous utilisez Chrome sur un appareil iOS, ouvrez l'application Chrome et appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur droit (ses trois lignes l'une sous l'autre). Sélectionnez Paramètres puis confidentialité sur l'écran suivant. Vous verrez ensuite les options pour effacer votre cache et vos cookies.

Une fois que vous avez fait cela, fermez et rouvrez à nouveau Chrome et allez sur notre site Web.

Android

Si vous utilisez un périphérique Android, avec votre navigateur ouvert, appuyez sur le bouton de menu. Sélectionnez Effacer les données de navigation, puis la confidentialité de l'écran suivant. Vous verrez une fenêtre contextuelle où vous pouvez sélectionner les données que vous souhaitez effacer. Cochez les cases pertinentes et appuyez sur le bouton Effacer.

Si votre système d'exploitation ou votre navigateur n'est pas répertorié, veuillez consulter les documents d'assistance de votre navigateur que vous pouvez très probablement trouver en ligne.

1. Supprimez vos cookies

Vous devrez peut-être supprimer vos cookies - un cookie est un petit fichier que nous stockons sur votre ordinateur pour nous faire savoir qui vous êtes la prochaine fois que vous nous visitez (pour plus d'informations sur les cookies, cliquez ici).

Veuillez noter que si vous avez des articles dans votre sac ou dans votre section «Articles enregistrés» qui ont été ajoutés lorsque vous n'étiez pas connecté, vous devrez noter le nom / le code du conduit, car la suppression de vos cookies pourrait effacer Cette histoire.

Sur la plupart des navigateurs Internet, vous pouvez supprimer vos cookies à l'aide de «outils» ou «histoires».

2. Redémarrez votre navigateur

Une fois que vous avez effacé vos cookies, fermez votre navigateur, rouvrez-le et visitez à nouveau notre site. Vous devriez pouvoir l'utiliser sans plus de problèmes.

3. Mettez à jour votre système d'exploitation

Nous vous suggérons également d'utiliser la dernière version de votre fournisseur de système d'exploitation, par exemple Windows, OSX etc.

4. Contactez-nous

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe de service à la clientèle à hello@saturdayclub.com avec les informations suivantes:

• Autant de détails que vous pouvez sur le problème
• Captures d'écran de tous les messages d'erreur que vous obtenez
• Quel navigateur Web que vous utilisez (par exemple Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, etc.)
• Ce que vous avez fait jusqu'à présent pour essayer de le résoudre

Vous devez vous connecter à votre compte avant de pouvoir acheter avec nous ou si vous souhaitez voir ou suivre vos commandes. Si vous recevez un message qui indique que votre adresse e-mail / mot de passe n'est pas reconnue, il y a quelques choses qui méritent d'être vérifiées:

• Assurez-vous que vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe avec lequel vous vous êtes inscrit.
• Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur le lien «Mot de passe oublié» sur la page de connexion. Vous serez invité à saisir votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail avec un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe pour votre compte.
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  Si votre problème n'est pas lié au mot de passe, voici quelques choses que vous voudrez peut-être vérifier;
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• Assurez-vous que votre horloge d'appareil est exacte. Pour des raisons de sécurité, si votre horloge d'appareil est rapide, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Vous pouvez résoudre ce problème facilement en définissant l'heure sur votre appareil par défaut.

Si après cela, vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez notre équipe de service à la clientèle à hello@saturdayclub.com, donner autant de détails que possible sur le problème, y compris les captures d'écran de tout message d'erreur que vous obtenez et ce que vous avez fait jusqu'à présent pour essayer de le résoudre.

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