أسئلتك الأكثر شيوعًا

ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات للتسوق

1. انقر فوق "إضافة إلى حقيبة التسوق" لوضع العنصر الذي تريد شراءه في حقيبتك.
2. بمجرد الانتهاء من التسوق، انقر على أيقونة الحقيبة لعرض العناصر الموجودة في حقيبتك والدفع. سيظهر هذا في الجانب العلوي الأيمن من الشاشة. إذا كنت راضيًا عن العناصر الموجودة في حقيبتك، فانقر فوق "المتابعة إلى الدفع".
3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور أو إذا كنت عميلاً جديدًا، سجل الآن. سيتم نقلك بعد ذلك إلى صفحة التأكيد والدفع.
4. قم بمراجعة وتأكيد العناصر الموجودة في طلبك.
5. إذا كان لديك رمز خصم لاستخدامه، فستحتاج إلى إدخاله ضمن علامة التبويب "تطبيق رمز الخصم".
6. قم بتأكيد عنوان التسليم وطريقة التسليم.
7. قم بتأكيد طريقة الدفع الخاصة بك وقم بتقديم الطلب. لحماية عملائنا بشكل أفضل عند إجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت باستخدام البطاقة، قد يتم تقديم إجراءات أمنية آمنة ثلاثية الأبعاد عند الدفع. يعتمد هذا على جهة إصدار البنك الذي تتعامل معه وقد يتطلب منك إدخال كلمة مرور أو الحصول على رمز الأمان عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

سيتم إرسال تأكيد بالبريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لإعلامك بتفاصيل طلبك. من المفيد التحقق من أنه تم وضع علامة SaturdayClub كمرسل آمن في حساب بريدك الإلكتروني أو التحقق من البريد غير المرغوب فيه، حيث قد يتم توجيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا إلى هناك تلقائيًا.

هل العناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بي محجوزة؟

لا يتم حجز العناصر حتى يتم الدفع. ولهذا السبب نوصي بإكمال عملية الشراء بأسرع ما يمكن لتأمين العناصر الخاصة بك.

هل أحتاج إلى التسجيل للحصول على حساب حتى أتمكن من إجراء عمليات الشراء؟

نعم. هناك حاجة إلى حساب لتسهيل عمليات الشراء الخاصة بك. سيسمح لك حسابك أيضًا بعرض تفاصيل جميع طلباتك وقسائم الائتمان الخاصة بك.

هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد التأكيد؟

نحن سريعون جدًا في تعبئة طلبك مما يعني أنه لا يمكننا إجراء أي تغييرات بمجرد تقديمه. ويشمل ذلك تغيير العناصر المشتراة أو عنوان التسليم أو طريقة الدفع.

في الحالات النادرة التي يتم فيها تصحيح العنوان، قد يتم فرض رسوم تصل إلى 12 دولارًا أمريكيًا من قبل شركاء البريد السريع لدينا.

أفتقد عنصرًا من طلبي، ماذا أفعل؟

ربما أرسلنا العناصر الخاصة بك في طرود منفصلة، ​​لذا يرجى التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان أي من العناصر الخاصة بك سيصل بشكل منفصل.

إذا كنت قد قدمت طلبات متعددة في غضون أيام قليلة من بعضها البعض ويتم شحنها إلى نفس عنوان التسليم، فمن المحتمل أن تكون طلباتك المختلفة قد تم دمجها في طرد واحد.

هل يمكنني الحصول على العناصر التي طلبتها مسبقًا الآن؟

نحن نعلم مدى خيبة أملك عندما يتم بيع الأنماط الأكثر مبيعًا لهذا الموسم! خيار الطلب المسبق هو كيف يمكننا مساعدتك في الحصول على الأنماط المفضلة لديك باللون والحجم المفضل لديك.

وبما أن هذه عملية شراء مسبقة، فسيتم الدفع في وقت الشراء. سيختلف التسليم عن نافذة الشحن القياسية. يرجى الرجوع إلى صفحة المنتج الفردي لمزيد من التفاصيل.

إذا كان طلبك يتضمن كلاً من العناصر الموجودة في المخزون والطلب المسبق، فسيتم إرسال جميع العناصر الخاصة بك معًا، في وقت لاحق عند وصول العناصر التي طلبتها مسبقًا.

إذا كنت تفضل استلام العناصر المتوفرة في المخزون أولاً، فيرجى طلبها بشكل منفصل. يمكنك شراء العناصر المتوفرة في المخزون في طلبك الأول وشراء عناصر الطلب المسبق في طلبك التالي.

ما هي الطلبات المسبقة؟

نضع الاستدامة في الاعتبار عندما نصنع منتجاتنا، ومن خلال تقديم الطلبات المسبقة، فإننا نسعى جاهدين لتقليل الهدر في صناعة الأزياء. بصراحة، نحن لا نتخلص من النفايات حاليًا، بل هو عمل مستمر. الاستدامة هي جهد جماعي وطلبنا المسبق يعتمد عليك. عليك أن تقرر ما هي الأنماط التي تريد استعادتها وكم منها. نحن نحتفظ فقط بكمية محدودة من كل طراز في المخزون حتى لا تضيع منتجاتنا. في SaturdayClub، نحن نهتم بالأرض ونبذل قصارى جهدنا لتقليل تأثير صناعتنا على البيئة.

لماذا لا يمكنني الحصول على طلبات الأسهم الخاصة بي أولاً؟

إذا كان طلبك يتضمن كلاً من العناصر الموجودة في المخزون والطلب المسبق، فسيتم إرسال جميع العناصر الخاصة بك معًا، في وقت لاحق عند وصول العناصر التي طلبتها مسبقًا. بهذه الطريقة، نصبح صديقين للبيئة من خلال دمج تسليم العناصر الخاصة بك.

إذا كنت تفضل استلام العناصر المتوفرة في المخزون أولاً، فيرجى طلبها بشكل منفصل. يمكنك شراء العناصر المتوفرة في المخزون في طلبك الأول وشراء عناصر الطلب المسبق في طلبك التالي.

نحن نقدم الشحن المجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 80 يورو، وإلا سيتم تطبيق رسوم توصيل بقيمة 10 يورو. ستصل معظم الطرود خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الدفع. اعتمادًا على توفر المخزون، قد يتم شحن عناصر معينة في طلبك من مستودعاتنا الخارجية، الأمر الذي قد يستغرق يومي عمل إضافيين.

هل تشحن دوليا ؟

نعم، نحن نشحن إلى بلدان متعددة!

يرجى زيارة مواقعنا المحلية إذا كنت تقوم بالشحن إلى البلدان التالية.

سنغافورة https://saturdayclub.com/

أستراليا https://saturdayclub.com/au

ماليزيا https://saturdayclub.my

هونج كونج https://saturdayclub.hk

اليابان https://saturdayclub.jp

الولايات المتحدة https://saturdayclub.com/us/

للشحن إلى كوريا الجنوبية وأوروبا والمملكة المتحدة، يمكنك زيارة الموقع https://int.saturdayclub.com/

إذا لم يكن بلدك مدرجًا أعلاه، أرسل لنا رسالة بالبريد الإلكتروني على hello@saturdayclub.com مع عنوان الشحن الخاص بك للحصول على أحدث أسعار الشحن والأطر الزمنية للتسليم.

ما هي خيارات التسليم المتاحة؟

نقوم بالتوصيل عبر DHL. يمكنك تتبع الطرود الخاصة بك على https://www.dhl.com/us-en/home.html

ماذا يحدث إذا لم يكن هناك أحد لاستلام الطرد في يوم التسليم؟

سيتصل بك شريك البريد السريع الخاص بنا مباشرة لتحديد موعد إعادة التسليم إذا لم تنجح عملية التسليم الأولى. سيتم إرجاع الطرد الخاص بك إلينا بعد المحاولات الفاشلة اللاحقة. يسعدنا إعادة تسليم طلبك مقابل رسوم إعادة توصيل رمزية.

كيف يمكنني التحقق من حالة طلباتي؟

ستتلقى إشعارًا أوليًا عبر البريد الإلكتروني منا بمجرد معالجة طلبك. سيتم إرسال إشعار ثان عبر البريد الإلكتروني يحتوي على معلومات تتبع التسليم إليك بمجرد إرسال طلبك. ستتمكن من تتبع الطرد الخاص بك عبر الرابط الموجود في رسالة البريد الإلكتروني الثانية.

ستصلك معظم الطرود خلال 3 إلى 5 أيام عمل. إذا لم تستلم العناصر الخاصة بك بعد 5 أيام عمل، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@saturdayclub.com، وسنقوم بمساعدتك وفقًا لذلك.

لماذا تتأخر شحنتي؟

يرجى توقع تأخير لمدة أسبوعين في الشحن خلال فترة البيع. كن مطمئنًا أننا نعمل جاهدين لتوصيل طلباتك في أسرع وقت ممكن.

يجب أن يتم إرجاع المنتج في حالته الأصلية (بدون تغيير، أو تلف، أو غير مغسول)، مع وجود علامة تأمين سليمة وفي عبوة الحقيبة الأصلية ذات السحاب.

يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لمنتجات التجميل، فإننا نقبل فقط إرجاع العناصر غير المفتوحة وغير المستخدمة، مع سلامة التغليف والصناديق.

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا مسجلاً أو خدمة البريد السريع التي تسمح بالتتبع، حيث أننا لن نكون مسؤولين عن أي بريد مفقود. ستكون رسوم إعادة البريد على نفقتك الخاصة.

يجب أن يصل طردك إلينا خلال 30 يومًا من إرسال طلبك من مستودعاتنا.

سيتم رفض العملاء الذين وجدوا سلعًا مرتجعة بشكل متكرر وفقًا لتقديرنا.
في حالة عدم استيفاء أي من الشروط المذكورة أعلاه، وهو أمر غير محتمل، فإننا نحتفظ بالحق في رفض إرجاعك.

ما عليك سوى ملء قائمة التحقق من الإرجاع الموجودة في الجزء الخلفي من فاتورتك، وإرسالها إلينا مرة أخرى مع السلعة المرتجعة.

سنقوم بمعالجة عملية الإرجاع الخاصة بك في غضون 7 أيام عمل بعد الاستلام والتحقق من أن المنتج المستلم يلبي جميع الشروط المؤهلة.

سيتم استرداد أموالك في شكل طريقة الدفع الأصلية وسنبلغك عبر البريد الإلكتروني الذي يرسله النظام.

بمجرد استيفاء الشروط المؤهلة أعلاه، يرجى إرسال العنصر المرتجع الخاص بك بالبريد مع قائمة التحقق من الإرجاع في حزمة آمنة إلى:

ألمانيا

مساعد العودة (RHSG016) Am Herrenhäuser bhf 26, هانوفر, 30419

هاتف: +4917657859771

إيطاليا

GNU102 (RHSG016) عبر دومينيكو مارتوني 28 فورلي، تشيزينا 47122

هاتف: +39 3247956588

المملكة المتحدة

مساعد العودة (RHSG016) تخزين الوصول الذاتي 180 شارع شيرلوك، عكس سلسلة التوريد برمنغهام، ويست ميدلاندز، B5 7EH

هاتف: +44 7775556531

فرنسا

مساعد العودة (RHSG016) 80 Quai du Parc, إيل دو فرانس, سان مور دي فوسي, 94100

هاتف: +33611728821

إسبانيا

مساعد العودة (RHSG016) 80 Quai du Parc, إيل دو فرانس, سان مور دي فوسي, 94100

هاتف: +33611728821

كوريا الجنوبية

مستودع نادي السبت
1102-205 16, Songbu-ro 49beon-gil, Gunpo-si, Gyeonggi-do, جمهورية كوريا سلك بريدي 15884
الاسم: يونغ جي أوه
موبايل:010 2064 8463

أفضل ما في الأمر هو الحصول على المال
رقم الهاتف 49번길16 205동1102호 우편번호15884
이름:오영지
هاتف:010 2064 8463

للأسف، نحن غير قادرين على تقديم تبادل. إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو لون مختلف لعنصر ما، فيمكنك اختيار إرجاع العنصر الخاص بك وتقديم طلب جديد.

سنقوم بمعالجة عملية الإرجاع الخاصة بك خلال 7 أيام عمل بعد الاستلام والتحقق من أن السلعة (العناصر) المستلمة تلبي جميع الشروط المؤهلة.

سيتم إصدار أي مبلغ مسترد تلقائيًا إلى طريقة الدفع التي استخدمتها لتقديم طلبك الأصلي. يستغرق هذا عادةً 10 أيام عمل، بعد معالجة عملية الإرجاع.

إذا لم تصلك أي رد منا بحلول نهاية 7 أيام عمل، فاتبع الخطوات التالية:

1. قد يقوم برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك بوضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا كبريد غير هام. لمنع حدوث ذلك، يرجى إضافة notifications@merchantyard.com إلى دفتر عناوين البريد الإلكتروني الخاص بك.
2. تأكد من موافقتك على تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بنا عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر فوق "الاشتراك في النشرة الإخبارية".
3. تأكد من كتابة عنوان البريد الإلكتروني الصحيح عند التسجيل معنا.

إذا كنت لا تزال لا تتلقى بريدنا الإلكتروني بعد ذلك، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على hello@saturdayclub.com، وسوف نقوم بفرزها لك.

ينبغي إرسال كافة العناصر المعادة في حالتها الأصلية والتعبئة والتغليف، بما في ذلك العلامات. في حالة إرجاع المنتج إلينا في حالة غير مناسبة أو خارج نطاق سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا، وهو أمر غير مرجح، فإننا نحتفظ بالحق في عدم استرداد أموالك. إذا كنت تريد إرجاعها إليك، فقد نطلب منك تغطية تكلفة التسليم.

بسبب المخاوف المتعلقة بالنظافة، الأقراط غير قابلة للإرجاع.
سيتم رفض العملاء الذين وجدوا سلعًا مرتجعة بشكل متكرر وفقًا لتقديرنا.

نحن نقبل الدفع عبر Visa وMastercard وShop Pay وApple Pay وGoogle Pay.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في تقديم الطلب بعد عدة محاولات، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@saturdayclub.com مع لقطة شاشة للخطأ وسنقوم بحل المشكلة لك.

يمكن حل معظم المشكلات الفنية عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك. ستحتاج أيضًا إلى التأكد من قبول ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك، فيرجى الاطلاع على ما يلي:

دائرة الرقابة الداخلية - سفاري

إذا كنت تستخدم Safari على جهاز iOS، فاضغط على زر الصفحة الرئيسية وانتقل إلى الإعدادات. سترى Safari مدرجًا مع بعض التطبيقات الأخرى. ما عليك سوى تحديد Safari ثم تحديد "مسح السجل" و"مسح ملفات تعريف الارتباط والبيانات".

بمجرد الانتهاء من ذلك، ما عليك سوى فتح Safari مرة أخرى والانتقال إلى موقعنا على الويب.

آي أو إس - كروم

إذا كنت تستخدم Chrome على جهاز يعمل بنظام iOS، فافتح تطبيق Chrome واضغط على زر القائمة في الزاوية اليمنى العليا (الأسطر الثلاثة واحدة تحت الأخرى). حدد الإعدادات ثم الخصوصية في الشاشة التالية. سترى بعد ذلك خيارات مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.

بمجرد الانتهاء من ذلك، ما عليك سوى إغلاق Chrome وإعادة فتحه مرة أخرى والانتقال إلى موقعنا على الويب.

ذكري المظهر

إذا كنت تستخدم جهاز Android، فاضغط على زر القائمة أثناء فتح المتصفح. حدد مسح بيانات التصفح ثم الخصوصية في الشاشة التالية. ستظهر لك نافذة منبثقة حيث يمكنك تحديد البيانات التي تريد مسحها. ضع علامة في المربعات ذات الصلة واضغط على زر المسح.

إذا لم يكن نظام التشغيل أو المتصفح الخاص بك مدرجًا في القائمة، فيرجى مراجعة مستندات الدعم الخاصة بالمتصفح الخاص بك والتي من المرجح أن تجدها عبر الإنترنت.

1. احذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك

قد تحتاج إلى حذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك - ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير نقوم بتخزينه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لإعلامنا بهويتك في المرة القادمة التي تزورنا فيها (لمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط، انقر هنا).

يرجى ملاحظة أنه إذا كان لديك عناصر في حقيبتك أو في قسم "العناصر المحفوظة" الخاصة بك والتي تمت إضافتها عندما لم تقم بتسجيل الدخول، فستحتاج إلى تدوين اسم/رمز منتج المنتج لأن حذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك قد يؤدي إلى مسح هذا التاريخ.

في معظم متصفحات الإنترنت، يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك باستخدام "الأدوات" أو "السجل".

2. أعد تشغيل المتصفح

بمجرد مسح ملفات تعريف الارتباط، أغلق المتصفح الخاص بك، وأعد فتحه وقم بزيارة موقعنا مرة أخرى. يجب أن تكون قادرًا على استخدامه دون أي مشاكل أخرى.

3. قم بتحديث نظام التشغيل الخاص بك

نقترح عليك أيضًا استخدام أحدث إصدار من موفر نظام التشغيل الخاص بك، على سبيل المثال. ويندوز، أو إس إكس وما إلى ذلك.

4. اتصل بنا

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على hello@saturdayclub.com بالمعلومات التالية:

• بقدر ما تستطيع من التفاصيل حول هذه القضية
• لقطات شاشة لأي رسائل خطأ تتلقاها
• ما هو متصفح الويب الذي تستخدمه (مثل Internet Explorer وFirefox وChrome وSafari وما إلى ذلك)
• ما قمت به حتى الآن لمحاولة حلها

يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك قبل أن تتمكن من التسوق معنا أو إذا كنت تريد رؤية طلباتك أو تتبعها. إذا تلقيت رسالة تفيد بأنه لم يتم التعرف على عنوان بريدك الإلكتروني/كلمة المرور، فهناك بعض الأشياء التي تستحق التحقق منها:

• تأكد من أنك تستخدم نفس عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين قمت بالتسجيل باستخدامهما.
• إذا لم تتمكن من تذكر كلمة المرور الخاصة بك، فانقر على الرابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. سيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط يسمح لك بإنشاء كلمة مرور جديدة لحسابك.
• إذا قمت بإدخال عنوان بريدك الإلكتروني و/أو كلمة المرور بشكل غير صحيح ثلاث مرات، فسيتم قفل حسابك لمدة 30 دقيقة.
  إذا لم تكن مشكلتك متعلقة بكلمة المرور، فإليك بعض الأشياء التي قد ترغب في التحقق منها؛
• تأكد من تعطيل وظيفة "حظر جميع ملفات تعريف الارتباط" في إعدادات المتصفح الخاص بك
• تأكد من تمكين Javascript في إعدادات المتصفح الخاص بك.
• تأكد من عدم تثبيت أي أدوات لحظر المحتوى.
• تأكد من دقة ساعة جهازك. لأسباب أمنية، إذا كانت ساعة جهازك سريعة، فلن تتمكن من الوصول إلى حسابك. يمكنك حل هذه المشكلة بسهولة عن طريق ضبط الوقت على جهازك على الوضع الافتراضي.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول بعد ذلك، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على hello@saturdayclub.com، مع توفير أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول المشكلة، بما في ذلك لقطات الشاشة لأي رسالة خطأ تظهر لك وما فعلته حتى الآن لمحاولة حلها.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فمن السهل حقًا العودة إلى حسابك.

• توجه إلى صفحة تسجيل الدخول الخاصة بنا بواسطة انقر هنا أو يمكن العثور عليها في الزاوية اليمنى من الشاشة.
• انقر فوق هل نسيت كلمة المرور؟ الرابط وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني.
• سنرسل إليك بعد ذلك رابطًا مباشرًا إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل عبر البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.