คำถามที่คุณได้รับบ่อยที่สุด

ขั้นตอนง่าย ๆ ในการช็อปปิ้ง

1. คลิก เพิ่มลงในถุงช็อปปิ้ง เพื่อใส่สินค้าที่คุณต้องการซื้อลงในถุงของคุณ
2. เมื่อคุณเลือกสินค้าครบแล้ว คลิกที่ ไอคอนถุง เพื่อดูสินค้าที่อยู่ในถุงและทำการชำระเงิน ไอคอนนี้จะปรากฏที่มุมขวาบนของหน้าจอ หากคุณพอใจกับสินค้าที่อยู่ในถุง คลิก ดำเนินการชำระเงิน (PROCEED TO CHECKOUT)
3. กรอก อีเมลและรหัสผ่าน หรือหากคุณเป็นลูกค้าใหม่ ให้ลงทะเบียนตอนนี้ คุณจะถูกนำไปยังหน้าตรวจสอบและชำระเงิน (Confirm and Pay)
4. ตรวจสอบและยืนยันสินค้าที่อยู่ในคำสั่งซื้อของคุณ
5. หากคุณมี รหัสส่วนลด ให้กรอกในแท็บ Apply Discount Code
6. ยืนยัน ที่อยู่จัดส่ง และ วิธีการจัดส่ง
7. ยืนยัน วิธีการชำระเงิน และคลิก สั่งซื้อ (Place Order) เพื่อความปลอดภัยในการชำระเงินออนไลน์ด้วยบัตร คุณอาจต้องผ่านมาตรการ 3D Secure ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร อาจต้องใส่รหัสผ่านหรือรับรหัสความปลอดภัยทางอีเมลหรือโทรศัพท์
8. อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยัง อีเมลที่ลงทะเบียน ของคุณ เพื่อตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อ แนะนำให้ตรวจสอบว่า SaturdayClub ถูกตั้งเป็นผู้ส่งที่ปลอดภัยในบัญชีอีเมลของคุณ หรือเช็คใน อีเมลขยะ เพราะอีเมลของเราอาจไปอยู่ในนั้นโดยอัตโนมัติ
   

สินค้าที่อยู่ในถุงช็อปปิ้งถูกสำรองไว้หรือไม่?

สินค้า จะไม่ถูกสำรอง จนกว่าการชำระเงินจะเสร็จสมบูรณ์ ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณ ทำการซื้อให้เสร็จโดยเร็วที่สุด เพื่อยืนยันการถือครองสินค้า

ฉันจำเป็นต้องลงทะเบียนบัญชีเพื่อซื้อสินค้าหรือไม่?

ใช่ การมีบัญชีจะช่วยให้คุณ ทำการซื้อได้สะดวกขึ้น และคุณยังสามารถ ดูรายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมด ของคุณได้อีกด้วย

ฉันสามารถเปลี่ยนหรือยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากยืนยันแล้วได้หรือไม่?

เราจัดเตรียมคำสั่งซื้อของคุณ อย่างรวดเร็ว ซึ่งหมายความว่า เราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อได้ หลังจากที่คุณสั่งแล้ว ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนสินค้า ที่อยู่จัดส่ง หรือวิธีการชำระเงิน

ในกรณีที่ต้องแก้ไขที่อยู่ ซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อย อาจมี ค่าธรรมเนียมสูงสุด $12 จากพันธมิตรจัดส่งของเรา

หากมีสินค้าหายไปจากคำสั่งซื้อ ฉันควรทำอย่างไร?

เราอาจจัดส่งสินค้าของคุณเป็น หลายพัสดุแยกกัน ดังนั้นโปรดตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อดูว่าสินค้าบางรายการจะมาถึงแยกกันหรือไม่

หากคุณสั่งซื้อหลายคำสั่งในช่วงไม่กี่วัน และจัดส่งไปยังที่อยู่เดียวกัน คำสั่งซื้อเหล่านั้น อาจถูกรวมเป็นพัสดุเดียว

เรามีบริการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่มากกว่า €80 หากคำสั่งซื้อต่ำกว่า €80 จะมี ค่าจัดส่ง €10

คุณจัดส่งสินค้าต่างประเทศหรือไม่?

ใช่ เราจัดส่งไปหลายประเทศ

คุณสามารถเยี่ยมชม www.saturdayclub.com และเลือกไซต์สำหรับประเทศของคุณ

หากประเทศของคุณไม่ได้อยู่ในรายการ กรุณาส่งอีเมลมาที่ hello@saturdayclub.com พร้อมที่อยู่จัดส่ง เพื่อสอบถาม อัตราค่าจัดส่งล่าสุดและระยะเวลาการจัดส่ง

มีตัวเลือกการจัดส่งอะไรบ้าง?

เราจัดส่งผ่าน Skynet คุณสามารถติดตามพัสดุของคุณได้ที่ https://www.skynetasiapacific.com/

ถ้าไม่มีใครอยู่รับพัสดุในวันจัดส่ง จะเกิดอะไรขึ้น?

พันธมิตรจัดส่งของเราจะ ติดต่อคุณโดยตรง เพื่อจัดกำหนดการจัดส่งใหม่ หากการจัดส่งครั้งแรกไม่สำเร็จ พัสดุของคุณจะถูกส่งกลับมาที่เรา

เรายินดีที่จะจัดส่งใหม่โดย คิดค่าธรรมเนียมการจัดส่งใหม่เพียงเล็กน้อย

ฉันจะตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อได้อย่างไร?

หลังจากคำสั่งซื้อถูกจัดส่ง คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือน พร้อมข้อมูลการติดตามการจัดส่ง

คุณสามารถติดตามพัสดุของคุณผ่านลิงก์ที่ให้มา

พัสดุส่วนใหญ่จะถึงคุณภายใน 3–5 วันทำการ

หากคุณยังไม่ได้รับสินค้า หลังจาก 14 วันทำการ กรุณาส่งอีเมลมาที่ hello@saturdayclub.com และเราจะช่วยเหลือคุณ

ทำไมการจัดส่งของฉันถึงล่าช้า?

โปรดเผื่อเวลา ล่าช้า 2 สัปดาห์ ในช่วงโปรโมชั่น

เราขอให้คุณมั่นใจว่า เรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณให้เร็วที่สุด

สินค้าต้องถูก ส่งคืนในสภาพเดิม (ไม่ดัดแปลง ไม่เสียหาย และยังไม่ซัก) พร้อม ป้ายติดสินค้ายังอยู่ครบ และอยู่ใน ซองซิปล็อกเดิม

เนื่องจากข้อกังวลเรื่องสุขอนามัย ต่างหูไม่สามารถคืนได้

โปรดทราบว่า สำหรับ ผลิตภัณฑ์ความงาม เราจะรับคืนเฉพาะ สินค้าที่ยังไม่เปิดและไม่เคยใช้งาน พร้อม บรรจุภัณฑ์และกล่องครบถ้วน

ส่งคืนทาง ไปรษณีย์ลงทะเบียน หรือบริการ เคอร์ริเออร์ที่สามารถติดตามพัสดุได้ เนื่องจากเรา ไม่รับผิดชอบ หากพัสดุสูญหาย

ค่าจัดส่งคืนสินค้าเป็นค่าใช้จ่ายของลูกค้า

พัสดุของคุณต้องถึงเรา ภายใน 30 วัน นับจากวันที่คำสั่งซื้อถูกจัดส่งจากคลังสินค้า

ลูกค้าที่ คืนสินค้าบ่อยเกินไป อาจถูกปฏิเสธการคืนตามดุลยพินิจของเรา
หาก เงื่อนไขข้างต้นไม่เป็นไปตามที่กำหนด เราขอสงวนสิทธิ์ ปฏิเสธการคืนสินค้า

กรอก แบบฟอร์มเช็คลิสต์การคืนสินค้า ที่อยู่ด้านหลังใบแจ้งหนี้ของคุณ และส่งกลับมาพร้อมกับสินค้าที่ต้องการคืน
การคืนสินค้าควรส่งผ่าน ไปรษณีย์ลงทะเบียน หรือบริการ เคอร์ริเออร์ที่สามารถติดตามพัสดุได้ เนื่องจากเรา ไม่รับผิดชอบ หากพัสดุสูญหาย
ค่าจัดส่งคืนสินค้าเป็นค่าใช้จ่ายของลูกค้า
โปรดเก็บ หมายเลขติดตามพัสดุ สำหรับตรวจสอบสถานะพัสดุคืนในอนาคต
เราจะ ดำเนินการคืนสินค้า ภายใน 7 วันทำการ หลังจากได้รับและตรวจสอบว่าสินค้าที่ส่งคืน ตรงตามเงื่อนไขที่กำหนดทั้งหมด
การ คืนเงิน จะดำเนินการผ่าน วิธีการชำระเงินเดิม ของคุณ และเราจะแจ้งให้คุณทราบผ่าน อีเมลอัตโนมัติจากระบบ
หลังจากที่สินค้าของคุณ ตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้า กรุณาส่งสินค้าคืนพร้อมกับ เช็คลิสต์คืนสินค้า ใน แพ็กเกจที่ปลอดภัย ไปที่:

SaturdayClub Warehouse
24 Sin Ming Lane
#02-98 Midview City
Singapore 573970

ขออภัย เราไม่สามารถให้บริการแลกเปลี่ยนสินค้าได้ หากคุณต้องการสินค้าขนาดหรือสีอื่น คุณสามารถเลือกที่จะส่งสินค้าคืนและสั่งซื้อใหม่ได้

เราจะ ดำเนินการคืนสินค้า ภายใน 7 วันทำการ หลังจากได้รับสินค้าและตรวจสอบว่าสินค้า ตรงตามเงื่อนไขการคืนทั้งหมด

การ คืนเงิน จะถูกโอนกลับไปยัง วิธีการชำระเงินเดิม ที่คุณใช้สั่งซื้อ โดยปกติจะใช้เวลาประมาณ 10 วันทำการ หลังจากการคืนสินค้าได้รับการดำเนินการ

หากคุณ ยังไม่ได้รับการติดต่อจากเรา ภายใน 7 วันทำการ กรุณาทำตามขั้นตอนดังนี้:

1. ตรวจสอบว่า ซอฟต์แวร์อีเมลของคุณไม่ได้กรองอีเมลเราเป็นจดหมายขยะ (Junk/Spam)
   เพื่อป้องกันปัญหานี้ ให้เพิ่ม notifications@merchantyard.com ลงในสมุดที่อยู่ของคุณ
2. ตรวจสอบว่าคุณ ยอมรับรับอีเมลการตลาด โดยเข้าสู่บัญชีของคุณและคลิก “Newsletter Subscription”
3. ตรวจสอบว่าคุณ กรอกอีเมลถูกต้อง เมื่อสมัครบัญชี
   

หากหลังจากขั้นตอนเหล่านี้คุณ ยังไม่ได้รับอีเมลจากเรา กรุณาส่งอีเมลมาที่ hello@saturdayclub.com และเราจะช่วยแก้ไขให้คุณ

สินค้าทุกชิ้นที่ส่งคืน ต้องอยู่ในสภาพเดิมและบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน รวมถึงป้ายสินค้า
ในกรณีที่สินค้า ส่งคืนมาในสภาพไม่เหมาะสม หรือ เลยระยะเวลา 30 วัน เราขอสงวนสิทธิ์ ไม่คืนเงินให้
หากคุณต้องการให้สินค้าคืนกลับมา เรายังอาจขอให้คุณ รับผิดชอบค่าจัดส่ง

เนื่องจากเหตุผลด้านสุขอนามัย ต่างหูไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่มีการระบุไว้เป็นพิเศษ
กรุณาอ้างอิงข้อมูลจาก หน้าสินค้าแต่ละชิ้น
ลูกค้าที่ คืนสินค้าบ่อยเกินไป อาจถูกปฏิเสธการคืนตามดุลยพินิจของเรา

เรารับชำระเงินผ่าน Visa, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Apple Pay และ Google Pay

หากคุณยังคง ประสบปัญหาในการสั่งซื้อสินค้าหลังจากหลายครั้งที่ลอง โปรดส่งอีเมลมาที่ hello@saturdayclub.com พร้อม ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด และเราจะช่วยแก้ไขปัญหาให้คุณ

การแก้ไขปัญหาทางเทคนิคส่วนใหญ่

ปัญหาทางเทคนิคส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้โดย การล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ นอกจากนี้คุณต้องมั่นใจว่า อนุญาตคุกกี้ของเรา

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะล้างแคชและคุกกี้อย่างไร โปรดดูคำแนะนำด้านล่าง

iOS – Safari
หากคุณใช้ Safari บนอุปกรณ์ iOS:

1. กด ปุ่มโฮม แล้วไปที่ Settings
2. เลื่อนหา Safari แล้วเลือก
3. เลือก Clear History and Clear Cookies and Data
4. หลังจากนั้น เปิด Safari อีกครั้งและไปที่เว็บไซต์ของเรา
   

iOS – Chrome
หากคุณใช้ Chrome บนอุปกรณ์ iOS:

1. เปิดแอป Chrome และกดปุ่ม เมนู ที่มุมขวาบน (สามขีดซ้อนกัน)
2. เลือก Settings จากนั้นไปที่ Privacy
3. เลือกตัวเลือกเพื่อ ล้างแคชและคุกกี้
4. หลังจากนั้น ปิดและเปิด Chrome ใหม่ แล้วเข้าเว็บไซต์ของเราอีกครั้ง
   

Android
หากคุณใช้ Android:

1. เปิดเบราว์เซอร์ กดปุ่ม Menu
2. เลือก Clear Browsing Data จากนั้นไปที่ Privacy
3. เลือกข้อมูลที่ต้องการล้าง และติ๊กเลือกช่องที่เกี่ยวข้อง
4. กดปุ่ม Clear
   

หากระบบปฏิบัติการหรือเบราว์เซอร์ของคุณไม่อยู่ในรายการ กรุณาตรวจสอบเอกสารสนับสนุนของเบราว์เซอร์ออนไลน์

ขั้นตอนเพิ่มเติม

1. ลบคุกกี้
   
   คุณอาจต้องลบคุกกี้ คุกกี้คือไฟล์เล็ก ๆ ที่เราจัดเก็บบนคอมพิวเตอร์เพื่อบอกว่าใครคือคุณเมื่อกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง
   
   หากคุณมีสินค้าในถุงหรือในส่วน “Saved items” ที่เพิ่มไว้ตอนที่ ไม่ได้ล็อกอิน โปรดจดชื่อ/รหัสสินค้า เพราะการลบคุกกี้อาจทำให้ประวัติถูกล้าง
   
   บนเบราว์เซอร์ส่วนใหญ่ คุณสามารถลบคุกกี้ได้ผ่าน Tools หรือ History
   
2. รีสตาร์ทเบราว์เซอร์
   
   หลังจากลบคุกกี้แล้ว ปิดเบราว์เซอร์ เปิดใหม่ แล้วเข้าเว็บไซต์อีกครั้ง
   
3. อัปเดตระบบปฏิบัติการ
   
   เราแนะนำให้ใช้ เวอร์ชันล่าสุดของระบบปฏิบัติการ เช่น Windows, OSX เป็นต้น
   
4. ติดต่อเรา
   
   หากยังมีปัญหา ติดต่อทีม Customer Care ที่ hello@saturdayclub.com พร้อมข้อมูลดังนี้:
   
   รายละเอียดของปัญหาให้มากที่สุด
   
   ภาพหน้าจอของข้อความข้อผิดพลาด (ถ้ามี)
   
   เบราว์เซอร์ที่คุณใช้ (เช่น Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari ฯลฯ)
   
   สิ่งที่คุณทำไปแล้วเพื่อแก้ไขปัญหา

คุณต้อง เข้าสู่บัญชีของคุณ ก่อนที่จะสามารถซื้อสินค้ากับเรา หรือหากคุณต้องการ ดูหรือ ติดตามคำสั่งซื้อ

หากคุณได้รับข้อความว่า อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง มีสิ่งที่ควรตรวจสอบดังนี้:

1. ตรวจสอบว่าคุณใช้ อีเมลและรหัสผ่านเดียวกับที่ลงทะเบียนไว้
2. หาก จำรหัสผ่านไม่ได้ ให้คลิกที่ “ลืมรหัสผ่าน” (Forgotten password) บนหน้าล็อกอิน
   ระบบจะให้คุณกรอกอีเมล และเราจะส่งลิงก์ไปยังอีเมลของคุณเพื่อ สร้างรหัสผ่านใหม่
3. หากคุณกรอกอีเมลและ/หรือรหัสผ่าน ผิด 3 ครั้ง บัญชีของคุณจะถูกล็อกเป็นเวลา 30 นาที

หากปัญหา ไม่เกี่ยวกับรหัสผ่าน คุณควรตรวจสอบดังนี้:

• ตรวจสอบว่า ฟังก์ชัน ‘Block all cookies’ ถูกปิด ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์
• ตรวจสอบว่า Javascript เปิดใช้งาน ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์
• ตรวจสอบว่า ไม่มีโปรแกรมบล็อกเนื้อหา (Content Blocker) ติดตั้งอยู่
• ตรวจสอบว่า นาฬิกาของอุปกรณ์ถูกต้อง
  
  สำหรับเหตุผลด้านความปลอดภัย หากนาฬิกาของอุปกรณ์เร็วเกินไป คุณจะไม่สามารถเข้าบัญชีได้
  
  แก้ไขง่าย ๆ โดยตั้งเวลาอุปกรณ์กลับไปที่ค่าเริ่มต้น
  

หากหลังจากตรวจสอบแล้ว ยังไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้

โปรดติดต่อทีม Customer Care ที่ hello@saturdayclub.com พร้อมข้อมูลดังนี้:

• รายละเอียดของปัญหาให้มากที่สุด
• ภาพหน้าจอของข้อความข้อผิดพลาด (ถ้ามี)
• สิ่งที่คุณทำไปแล้วเพื่อแก้ไขปัญหา

หากคุณ ลืมรหัสผ่าน การกลับเข้าสู่บัญชีของคุณทำได้ง่ายมาก

1. ไปที่ หน้าล็อกอิน ของเรา โดยคลิก [ที่นี่] หรือคุณสามารถหาได้ที่ มุมขวาบนของหน้าจอ
2. คลิกที่ ลิงก์ “Forgot password?” และกรอก ที่อยู่อีเมลของคุณ
3. เราจะส่ง ลิงก์ไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถ รีเซ็ตรหัสผ่านใหม่