よくあるご質問

以下簡単ステップでご注文頂けます。

1. 欲しい商品を決めたらカートに入れるをクリックし、カートに追加する。
2. 欲しい商品を全てカートに入れたら、カートのアイコンをクリックし購入する商品内容を確認する。アイコンは、画面右上に配置。カート内の商品内容で問題無ければ、「レジへ進む」をクリックする。
3. メールアドレスとパスワードを利用しログインする又は、初めてのご注文の場合は画面に従い新規登録をする。その後、注文確認及び支払いページへ移動する。
4. 購入内容の最終確認を行う。
5. 割引クーポンを使用する場合、「クーポンコード」に入力し、「適用する」ボタンをクリックする。
6. お届け先住所と配送方法を確認する。
7. 支払い方法を確認し、発注する。安全にお買い物して頂く為に、お支払い時に別途支払い承認等のページが表示される場合がございます。こちらは、金融機関やカード会社によって異なりますが、ご利用方法によってはパスワードやご連絡先を入力する必要がございますことをご了承下さい。

ご注文内容が記載された確認メールが、登録済みのメールアドレスへ配信されます。SaturdayClubのメールアドレスが迷惑メール等に振り分けられない様、念の為にご利用のメール受信設定をご確認下さい。大切なメールが自動で受信されるよう、ご協力をお願いいたします。

カートに入れておいた商品はお取り置きされますか？

お支払いが完了するまで商品は取り置きされません。ご希望の商品が完売となる前に、なるべく早くお支払いを完了することを推奨しております。

購入する為に、アカウント登録は必要ですか？

必要です。購入する為には、アカウントが必要となります。アカウントにて購入履歴の詳細や、クーポンコード等を確認することができます。

注文確定後に、変更やキャンセルはできますか？

すぐに発送手配に取り掛かる為、ご注文確定後の変更は一切承ることができません。ご注文の商品変更や、お届け先変更、並びにお支払い方法変更等、全てにおいて変更不可とさせて頂いております。

万一どうしても住所変更が必要な場合は、別途輸送会社への変更費用として最大1800円の追加費用が発生することがございます。

注文した商品で届いていないアイテムがあります。どうすれば良いですか？

別便で出荷している可能性がありますので、Eメールの内容をご確認の上、別個口での発送が無いかをご確認下さい。

数日間のうちに複数注文をし、全てお届け先が同一住所の場合は、複数のご注文内容を同一梱包に纏めて発送手配される場合がございます。

プリオーダー（予約販売）の商品を今すぐ受け取ることはできますか？

流行のベストセラースタイルが完売で手に入らない残念な気持ちをお察しします！プリオーダーオプションご利用で、お好みの色とサイズのお気に入りスタイルを手に入れる手助けをしております。

予約販売ですので、ご予約時に商品代金をお支払い頂きます。通常販売とは、配達までの所要時間がことなりますことをご了承下さい。各商品掲載ページにて、お届け時期の目安詳細をご確認下さい。

ご注文内容に、通常品とプリオーダー品の両方が含まれる場合、後日プリオーダー商品が到着し、全てご注文商品が揃ってからの発送となります。

既に在庫のある商品を先にお受取り希望の場合は、プリオーダー商品とは分けて別途ご注文下さい。まずは通常在庫品を購入し、その後別途最初からプリオーダー品のご注文手続きをお願い致します。

プリオーダーとは？

当社は、商品製造の際に必ずサステナビリティを念頭に置いています。プリオーダー商品を製造することにより、ファッション業界での廃棄物削減に取り組んでいる次第です。実のところ、現段階では廃棄物ゼロを達成出来ておりませんが、達成に向け励んでいる段階です。サステナビリティはチーム全体の努力であり、プリオーダーはお客様のご協力が不可欠です。まず、どの商品をどれだけご希望かをお客様にお伺いし、ご要望に合わせた数量のみを生産することで無駄を省く努力をしております。SaturdayClubでは、地球に配慮し本業界における環境へのインパクトを削減すべくできる限りの活動を行っております。

なぜ、通常在庫品だけを先に送ってもらえないの？

ご注文内容に、通常品とプリオーダー品の両方が含まれる場合、後日プリオーダー商品が到着し、全てご注文商品が揃ってからの発送となります。これにより、最小限の配送を叶え環境に配慮しております。

既に在庫のある商品を先にお受取り希望の場合は、プリオーダー商品とは分けて別途ご注文下さい。まずは通常在庫品を購入し、その後別途最初からプリオーダー品のご注文手続きをお願い致します。

日本国内へは、手数料なしで配送料無料のエクスプレス便にてお届け致します。

最低購入金額の条件無し、クーポンコード入力も不要です。

国際輸送も可能ですか？

複数の国宛に発送対応しております。

こちらのサイト https://linktr.ee/saturdayclubofficial よりご希望の国をお選び下さい。

上記以外の国の場合は、 hello@saturdayclub.com へ配送先情報を入力しお問合せ下さい、最新の輸送料及び所要時間等の情報を確認致します。

どんな配送方法がありますか？

ヤマト運輸にて配送致します。以下サイトよりお荷物の追跡が可能です。 https://global.igsp-kuronekoyamato.com/jp/tracking

配達の際に不在で受け取れない場合はどうなりますか？

初回の配達時にご不在の場合は、お客様へ輸送業者より直接再配達手配の為の連絡又は不在票投函を行います。その後、複数に渡り配達不可となった場合はお荷物は当社へ返却されることとなります。その場合、最小限の配送料にて再配達できる様努めさせて頂きます。

注文状況の確認はできますか？

ご注文の商品出荷が完了次第、配送追跡情報を含むメール通知が送信されます。メールに記載のリンクからお荷物の追跡が可能です。

殆どの商品は土日祝日を除く2～4日営業日以内でのお届けとなります。もし、土日祝日を除く4営業日以内にお荷物がお手元に届かない場合は、 hello@saturdayclub.com, までメールにてお問合せ下さい。必要に応じサポートさせて頂きます。

配送が遅れているのはなぜですか？

セール中は２週間の遅延が発生することをご了承下さい。できるだけ早くお届けとなる様、努めさせて頂きますのでご安心下さい。

商品は、必ず元の通りの状態であること（改変および破損しておらず、未洗濯）、更に商品タグが破損無く付いており元のファスナー付きビニール袋に入れて返却して頂く必要がございます。

商品の消失に関しまして当社は一切の責任を負い兼ねますので商品の追跡状態が確認できる宅急便又は郵便サービス等の配送方法を利用しご返却願います。ご返品時の送料は、お客様にてご負担下さい。

返品商品は、商品購入後に当社倉庫より発送後、30日以内に当社に到着しなければなりません。

正当な理由なしに返品を繰り返す迷惑行為に関しては、返品をお断りする場合がございます。
上記各条件が満たされない場合は、当社は返品をお断りする権利を保有します。

インボイス裏面にございます返品チェックリストに記入し、商品と一緒に返送するだけの簡単手順となっております。

返品のお荷物が当社に到着後、土日祝日を除く７営業日以内に返品基準に照らし合わせた確認をした後、返品処理を行います。

返金処理につきましては、原則としてご注文時にご利用の支払い方法へ自動的に返金処理を致します。通常、返金処理完了後１０営業日以内にご返金が完了となります。

上記返品条件をご確認の上、返品チェックリストと商品を合わせて以下の返却受け付けへ追跡可能な輸送方法にてお送り下さい。

宛先:
〒597-0062
大阪府貝塚市澤562-1
Return Helper (RHSG016)
TEL: 072-447-4542

恐れ入りますが、交換を承ることは出来兼ねます。別サイズ・カラーをご希望の際はご返品後、新規ご注文にてご対応下さいます様よろしくお願い申し上げます。

返品のお荷物が当社に到着後、土日祝日を除く７営業日以内に返品基準に照らし合わせた確認をした後、返品処理を行います。

返金処理につきましては、原則としてご注文時にご利用の支払い方法へ自動的に返金処理を致します。通常、返金処理完了後１０営業日以内にご返金が完了となります。

７営業日を過ぎても連絡が届かない場合は、以下の手順に従って下さい：

1. ご利用のメールソフトにより当社メールアドレスが迷惑メール又はスパムとして認識されている可能性があります。防止策として、 notifications@merchantyard.com のメールアドレスをアドレス帳又は受信リストに登録して下さい。
2. アカウントにログインし、「ニュースレター購読(マーケティング用のメール受信に同意しているかご確認下さい。
3. 登録する際のメールアドレスが正しいかを必ずご確認下さい。

上記を全て満たした後もまだメールを受信しない場合は、hello@saturdayclub.com, へメールにてお問合せ下さい。当社にて確認し、ご案内申し上げます。

全ての返却される商品はタグを含め元の状態及びパッケージにて返送することと致します。商品が不適切な状態で、又は返品可能期間である30日を超えて到着した場合、当社はお客様への返金をお断りする権利を保有します。その際、商品の取り戻しをご希望の場合は送料はお客様負担とさせて頂きます。

衛生管理上、ピアスは返品不可とさせて頂きます。
何度も繰り返し返品をし続けるお客様には、適宜返品拒否をさせて頂くことがございます。

VISA、Mastercard、Shop Pay、Apple Pay、及びGoogle Payをご利用いただけます。

何度か試みてもご注文決済が完了しない場合、hello@saturdayclub.com 宛てにメールにてお問合せ下さい。その際、エラー画面のスクリーンショットをお送り頂ければ、確認しご案内申し上げます。

殆どのテクニカルな問題は、ブラウザのキャッシュとCookie(クッキー)を削除することで解決できます。また、当社ウェブサイトのクッキーを有効にする必要がございます。

ブラウザのキャッシュとCookie(クッキー)を削除する方法が分からない場合は、以下をご参照下さい。

iOS - Safari

iOSデバイスのSafariをご利用の場合、ホームボタンから設定を開いてください。その他アプリと一緒のリスト内にSafariがあります。Safariを選択し、履歴を削除からCookie(クッキー)とデータを削除を選択して下さい。

その後、Safariを新たに立ち上げて当社ウェブサイトにお進み下さい。

iOS – Chrome

ChromeをiOSデバイスでご利用の場合、Chromeアプリを開いて右上角にあるメニューボタンを押して下さい。（その他の下にある３本線です。）設定を選択し、次の画面のプライバシーを選んで下さい。キャッシュとCookie(クッキー)を削除するオプション画面が開きます。

削除したら、ウィンドウを一旦閉じて再度立ち上げた後、当社ウェブサイトにお進み下さい。

Android

Androidデバイスをご利用の場合、ブラウザを開いたままメニューボタンを押してください。履歴データ削除からプライバシーとセキュリティに進んで下さい。ポップアップウィンドウが開くので、削除するデータを選んで削除します。関連する項目にチェックを入れ、削除ボタンを押せば削除完了します。

ご利用のオペレーティングシステム又はブラウザが上記以外の場合は、ご利用ブラウザのサポート情報をご確認下さい。ほぼ全てのブラウザ情報は、インターネット上で検索可能です。

1. Cookie(クッキー)を削除する

Cookieを削除する必要がある場合 – Cookieとは、Webサイトにアクセスした際の情報を、ユーザーのブラウザ内に保存する仕組みです。サイトに次回アクセス時に、ユーザー識別情報を保存します。（Cookieについての詳細は、こちらから)

カートの中身やその他ログインしていない状態で保管されたいた商品情報は、必要に応じて別途記録する等の対応をお願い致します。Cookie削除すると、商品名や商品番号等のデータ履歴も削除されることとなります。

殆どのインターネットブラウザでは、「ツール」や「履歴」からCookieを削除することができます。

2. ブラウザを再起動する

Cookieを削除したら、ブラウザを一度必ず閉じてから、再起動して当社サイトにアクセス願います。これにより、問題無くご利用頂ける様になります。

3. オペレーティングシステムを最新版にアップデートする

WIndowsやOSX等、ご利用のオペレーティングシステムを最新版にすることを推奨します。

4. お問合せ下さい。

上記を全て実行しても問題が解決しない場合は、当社カスタマーサービスチーム hello@saturdayclub.com 宛てに、以下情報を添えてメールにてお問合せ下さい。

• 問題をできる限り詳細に説明
• エラーメッセージが表示される場合は、画面のスクリーンショット
• ご利用のブラウザ情報(例: Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari,等)
• ご自身で問題解決のために対応した内容

当社サイトにてご購入又は購入内容の閲覧及び追跡をする為には、アカウントの利用登録が必要です。もしログイン時にメールアドレスやパスワードが認識されない内容のエラーが発生した場合は、下記についてご確認下さい。

• ご登録のメールアドレスやパスワードを正しく入力しているかご確認下さい。
• パスワードを思い出せない場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」リンクをクリックして下さい。メールアドレスを入力する画面に移動します。メールにて、パスワード再設定をするためのリンクをご案内致します。
• メールアドレスやパスワードを3回誤って入力した場合、アカウントが30分間ロックされます。
  パスワード以外の問題がございましたら、以下の点についてもご確認下さい。
• ブラウザ設定で「クッキーを全て無効にする」設定になっていないことをご確認下さい。
• ブラウザ設定でJavascriptが有効になっていることをご確認下さい。
• コンテンツをブロックするソフト等がインストールされていないかご確認下さい。
• ご利用のデバイスの時刻が正しいことをご確認下さい。セキュリティの関係上、時刻が早いとアカウントにアクセスできない仕組みとなっております。デバイスの時刻設定を修正することでこの問題は簡単に解決することができます。

上記を全て実行しても問題が解決しない場合は、当社カスタマーサービスチーム hello@saturdayclub.com, 宛てに、トラブル詳細とエラーメッセージが表示される場合はそのスクリーンショット、並びにお試しになった対応策をご入力の上、メールにてお問合せ下さい。

パスワードをお忘れの場合でも、簡単にアカウントに再アクセスできます。

• こちら 又はスクリーン右上からログインページに移動して下さい。
• 「パスワードをお忘れですか？」リンクをクリックし、メールアドレスを入力して下さい。
• ご入力のご登録済メールアドレス宛てに、パスワード再設定をする為のリンクをお送り致します。